Naučte komunikovať svojich zamestnancov

Zdravenie hostí personálom – ako základná komunikácia medzi klientom a podnikom by mala byť všade samozrejmosť. Ofučaná recepčná, chyžná, ktorá sa otočí chrbtom či kuchár pobehujúci po prevádzke s výrazom bernardína síce tiež urobia 1. dojem. No zároveň aj posledný.

Oslovovanie oslovením – vyprsknúť priezvisko vyššie postavených osôb s viacerými titulmi pri obsluhovaní v reštaurácii inej ako rýchloobslužnej je viac ako nevhodné. Zvlášť, keď je vopred všetko naplánované a akcia je známa všetkým zainteresovaným. 

Aj steny majú uši – zabúdať, že z kuchyne do reštaurácie to nie je tak ďaleko, aby pri lietacích dverách hlučnosť a nevhodné vyjadrovanie neprekĺzli do nesprávnych uší, je horší ako hrozný prešľap, ktorý len tak ľahko neprejde nikomu.  

Dvíhanie firemného telefónu – hoci vyzváňa celé dni a nenechá nikoho v kľude pracovať. A hoci je na druhom konci stále tá istá osoba pýtajúca sa už desiaty krát to isté len v inom znení. Firemné telefonáty dokážu urobiť dojem aj bez obrazu.

Zvládanie stresových situácií – dlho nič a potom všetko naraz. Aj to sa stáva. Spanikáriť však v takejto situácii je to posledné, čo potrebuje zamestnanec, klient aj podnik. Ako to zvládnuť s nadhľadom je predmetom dlhodobejšieho tréningu a sebadisciplíny, no určite to nie je nemožné.

Nároční hostia ako provokatéri k činu – občas je naozaj náročné komunikovať pokojne a rozvážne, no práve náročné situácie nám dávajú príležitosť posunúť sa vpred. Každopádne to chce tvrdý tréning dlhodobého charakteru.

Dress code – základy nielen podnikovej módy – kameň úrazu žiaľ aj v zariadeniach vyššieho štandardu. Nespoliehajte na zdravý úsudok výkonných zamestnancov. Stanovte priamo v pracovných podmienkach, čo je dovolené a čo nevhodné. Inak môžete každý deň tŕpnuť, v čom sa kto ukáže.

Nezabúdajte na detaily – akékoľvek, kdekoľvek a kedykoľvek. Práve detaily vás odlišujú od davu a presne vďaka detailom k vám mnoho hostí (ne)chodí.

Vyškolenie či preškolenie personálu je jednou zo skutočne efektívnych investícií do budovania dobrého mena podniku. Nezanedbávajte branding, stavajte na zamestnancoch a posilnite tak najpevnejšie a zároveň najzraniteľnejšie ohnivko vašej spoločnosti.  

Autor: tk

Príspevok Firemná komunikácia na miestach prvého kontaktu zobrazený najskôr .

Občas je prekvapivé ako firmy v dnešnej dobe informácií dokážu fungovať bez komunikácie s klientmi a s okolím. Aj napriek tomu, že pre klientov robia nové veci, poskytujú im trháky a vychytávky či akcie a zľavy, vôbec s nimi nekomunikujú a nedajú im o tom vedieť. Isteže, pokiaľ má spoločnosť dostatok zákazníkov a lavína sa nejak samospádom stále valí, dá sa prežiť aj tak. Dočasne. A to je ten problém. Dočasne v dnešnej dobe znamená dosť rýchly zánik, nakoľko guľový blesk má dnes oveľa vyššiu rýchlosť ako v 1000-ročnej včele. A keďže konkurencia nikdy nespí, je len otázkou času, kedy online lavína naberie iný spád ako ten, na ktorý ste zvyknutí.

Komunikujte so zákazníkmi!

Dnes je už web povinnou výbavou nielen veľkej spoločnosti a komunikácia so zákazníkmi by mala byť povinnou jazdou. Či už komunikujete offline alebo online, prostredníctvom obchodných zástupcov, tlačovín, eventov, médií, newsletterov, sociálnych sietí, blogov či akokoľvek inak, zostaňte v spojení. Nečakajte, že zákazníci si na vás spomenú, keď si vy nespomeniete na nich. Otvárate novú pobočku? Pripravte si na to pôdu, informujte o tom, že to plánujete urobiť, urobte to a povedzte, že to robíte a na záver ešte zopakujte, že ste tak naozaj urobili. Zákazníci majú dosť starostí na to, aby držali v hlave informácie, ktoré ich práve v tomto momente až tak nezaujímajú, no pri správne dávkovaných avízach sa im to dostane do podvedomia a v prípade potreby to zužitkujú.  

Komunikácia online

Online pritom vôbec nejde o systém dotieravých podomových či predtescových predavačov alebo obchodných zástupcov typu – vyhoď dvermi, prídem oknom. Online komunikácia je výhodná práve v tom, že je zameraná a cielená správnym smerom a v správnej chvíli. Na webe môžete komunikovať so zákazníkmi nenútene a zároveň efektívne. Tak často, ako to obe strany uznajú za vhodné, práve vtedy, keď to zákazník požaduje a spôsobom, ktorý vyhovuje rôznym cieľovým skupinám. To všetko pri oveľa nižších nákladoch ako v prípade plošnej firemnej komunikácie offline. 

Firemná komunikácia online – možnosti:

• firemná web stránka
• firemný blog
• microsites
• firemný profil na sociálnych sieťach
• PR články, reklamné články
• tematické stránky a portály
• platená reklama – bannerová, textová
• spätné odkazy a linkbaiting
• fotky a videá

Prostredníctvom uvedených nástrojov je možné komunikovať s potenciálnymi aj reálnymi zákazníkmi na webe spôsobom, aký im najviac vyhovuje a ktorý vám najviac prináša. Žiadaná je pritom kombinácia viacerých prvkov a netreba zabúdať ani na prostredie mimo webu. Čím viac kanálov do prenosu zapojíte, tým je väčšia pravdepodobnosť, že žiadaný efekt sa dostaví skôr. Optimálny komunikačný cocktail vám namiešame na mieru, stačí povedať, na akú príchuť máte chuť. A pokiaľ sú vaše chuťové poháriky práve otupené, nevadí, poradíme si aj s tým.

Autor: tk

Príspevok Vhodná komunikácia – základ úspechu zobrazený najskôr .