Naučte komunikovať svojich zamestnancov

Zdravenie hostí personálom – ako základná komunikácia medzi klientom a podnikom by mala byť všade samozrejmosť. Ofučaná recepčná, chyžná, ktorá sa otočí chrbtom či kuchár pobehujúci po prevádzke s výrazom bernardína síce tiež urobia 1. dojem. No zároveň aj posledný.

Oslovovanie oslovením – vyprsknúť priezvisko vyššie postavených osôb s viacerými titulmi pri obsluhovaní v reštaurácii inej ako rýchloobslužnej je viac ako nevhodné. Zvlášť, keď je vopred všetko naplánované a akcia je známa všetkým zainteresovaným. 

Aj steny majú uši – zabúdať, že z kuchyne do reštaurácie to nie je tak ďaleko, aby pri lietacích dverách hlučnosť a nevhodné vyjadrovanie neprekĺzli do nesprávnych uší, je horší ako hrozný prešľap, ktorý len tak ľahko neprejde nikomu.  

Dvíhanie firemného telefónu – hoci vyzváňa celé dni a nenechá nikoho v kľude pracovať. A hoci je na druhom konci stále tá istá osoba pýtajúca sa už desiaty krát to isté len v inom znení. Firemné telefonáty dokážu urobiť dojem aj bez obrazu.

Zvládanie stresových situácií – dlho nič a potom všetko naraz. Aj to sa stáva. Spanikáriť však v takejto situácii je to posledné, čo potrebuje zamestnanec, klient aj podnik. Ako to zvládnuť s nadhľadom je predmetom dlhodobejšieho tréningu a sebadisciplíny, no určite to nie je nemožné.

Nároční hostia ako provokatéri k činu – občas je naozaj náročné komunikovať pokojne a rozvážne, no práve náročné situácie nám dávajú príležitosť posunúť sa vpred. Každopádne to chce tvrdý tréning dlhodobého charakteru.

Dress code – základy nielen podnikovej módy – kameň úrazu žiaľ aj v zariadeniach vyššieho štandardu. Nespoliehajte na zdravý úsudok výkonných zamestnancov. Stanovte priamo v pracovných podmienkach, čo je dovolené a čo nevhodné. Inak môžete každý deň tŕpnuť, v čom sa kto ukáže.

Nezabúdajte na detaily – akékoľvek, kdekoľvek a kedykoľvek. Práve detaily vás odlišujú od davu a presne vďaka detailom k vám mnoho hostí (ne)chodí.

Vyškolenie či preškolenie personálu je jednou zo skutočne efektívnych investícií do budovania dobrého mena podniku. Nezanedbávajte branding, stavajte na zamestnancoch a posilnite tak najpevnejšie a zároveň najzraniteľnejšie ohnivko vašej spoločnosti.  

Autor: tk

Príspevok Firemná komunikácia na miestach prvého kontaktu zobrazený najskôr .

Nakoľko teda máme nové logo a vylepšený design, čomu sa veľmi teším, doviedlo ma to k napísaniu nového článku o identifikačných znakoch spoločnosti, akým je práve logo a veci s ním súvisiace. Tentokrát nepôjde o klasický technický logo manuál, na základe ktorého si upracete prvky svojej firemnej identity, skôr sa posnažím opísať náš príbeh. Príbeh spájajúci kreativitu s logikou, nakoľko obe sú pri tvorbe textov ako aj loga rovnako dôležité. Napokon, posúďte sami.

Logo ako symbol

Logo predstavuje symbol, na základe ktorého spoločnosť identifikujete. Malo by byť jednoduché, stručné, výstižné, aplikovateľné v rôznych farebných prevedeniach, na rôznych podkladoch…Takto to väčšinou začína v príručkách a manuáloch na tvorbu loga. Všetko je to pekné, no ako celú symboliku veľkej spoločnosti vpratať do jedného krátkeho slova či obrázku? Ako ho spraviť tak, aby naozaj vystihovalo podstatu a bolo ešte aj chytľavé?

Chip a Dan Heath vo svojom Nápade za milión (Made to stick), v ktorom učia tvoriť chytľavé myšlienky, hovoria o jednoduchosti, prekvapivosti, konkrétnosti, hodnovernosti a emocionálnom zafarbení príbehu. Aby sa teda vaše logo, a nielen logo, uchytilo, teda prilepilo, malo by spĺňať všetky tieto predpoklady. A to je už naozaj fuška vtesnať do krátkeho symbolu.

A keďže tvoriť na základe teórie nie je najjednoduchšie, poďme na konkrétny príklad, na ktorom sa pokúsime objasniť, ako sme pri tvorbe loga postupovali my. Ako už bolo spomenuté, na muške máme logo ImpulsLine.

Podstatou našej činnosti sú texty, teda copywriting. Texty reklamné, texty odborné, texty technické aj texty vzletné. Vo svojej podstate je to hra so slovíčkami a ako uvádza Victor Hugo – Slovo má ľahkosť vetra a silu hromu. S touto myšlienkou sa stotožňujeme, preto sme si ju dovolili požičať. A v nej vlastne celé naše logo začalo. Lebo bez slov, nielen na webe, skutočne nič nedosiahneme. Slová sú to, čo tvorí obsah a obsah je to, čo priťahuje vyhľadávače, ktoré ho podsúvajú ľuďom, ktorí vyhľadávajú. Slovo ako také je skutočne ľahučké, veď nie je hmotné, no aj napriek tomu (ne)správne použité slovo dokáže urobiť veľa. Oveľa viac, ako by ste čakali. Správne zacielenie pomocou vhodne zvolených slov dokáže ľudí prilákať alebo natrvalo odpudiť. Keď udriete správne, máte vyhraté. Takže toľko Hugova symbolika v spojení s našou. A odtiaľ bol už len krôčik k jej zobrazeniu prostredníctvom loga. Hoci krôčik dosť náročný. 

Ďalším symbolom v našom logu je znak spájajúci jeho 2 časti. Tiež vychádza z ľahkosti a vetra. Symbolizuje padáčik púpavy, ktorý po odtrhnutí vzlietne a z okrúhlej hlavičky sa stáva akýsi ovál. Padáčik letí smerom, ktorým fúka vietor a to môže byť na akúkoľvek svetovú stranu – 4 ovály na 4 smery, čo opäť súvisí so zameraním textov na akúkoľvek tému.

Rozdelenie loga na 2 časti má tiež svoje opodstatnenie. Nakoľko Impuls-om to celé začalo, prvá časť nás spája práve s touto firmou, druhá zas hovorí o línii, ktorú sa snažíme vytvárať písaním textov on-line.

Písmo s pätkami odzrkadľuje, že ide o texty, nakoľko práve novinárske texty boli vždy zarovnávané pätkami. Mierny sklon je prirodzený pre písané písmo, čo odráža príkon ku kreativite a náčrtom na papieri. Pätky písma sú zároveň spojivkom medzi oválnym symbolom loga a lomeným rezom podkladu webu.

Farebnosť nášho loga je zameraná na jasné, pozitívne, žiarivé farby, ktoré naznačujú, že nejde o žiadnu tlačiarenskú šeď. Hoci týmto sa určite nechceme nikoho dotknúť. Skrátka máme pocit vyjadriť, že naše texty vedia byť aj vzletné, oku lahodiace, sloganové, rovnako ako odborné a technické, kde trošku pozitivizmu tiež nezaškodí.

Farby loga je možné upraviť podľa farby podkladu, na ktorom sa logo použije a super vyzerá aj na modrej, cyklaménovej a dokonca čiernej.

Na základe farebnosti loga sme prispôsobili aj podklad nášho webu, ktorý teraz pekne korešponduje s farbou písma v prvej časti a diamantový rez zas odzrkadľuje silu hromu podobnú tvrdosti diamantu, ktorý sa vryje a vyryje stopy do čohokoľvek.

Zarovnanie celého loga je do obdĺžnika, seo v(y)chádza zo S a línia copywriting korešponduje so slovíčkom line, čím logo pôsobí upraveným dojmom, rovnako ako náš spôsob práce a naše texty.

Tak čo poviete? Podarilo sa? :o)

Odteraz nás identifikujete práve na základe tohto symbolu a veríme, že rovnako ako je impulz začiatkom každého konania, bude ImpulsLine Vašou prvou zastávkou pri tvorbe Vašej web stránky či iného propagačného materiálu. Alebo aspoň inšpiráciu na ich tvorbu.

Tešíme sa na vás.

Impuls Team

Príspevok Náš logo príbeh zobrazený najskôr .

Už dávno nie sú prejavom firemnej kultúry len usmiate hostesky či recepčné, vzhľadné vizitky a prehľadné hlavičkové papiere či architektúra sídla firmy. Firemná kultúra sa spolu s rozšírením webu rozrástla aj do online podoby, kde boli jej prvou lastovičkou firemné web stránky a dnes aj ich mutácie v rôznych podobách.

• firemný blog,
• prezentácie na sociálnych sieťach,
• microsites,
• web vizitky,
• fotky a videá,
• RSS kanály
• ……

to všetko je prejavom podnikovej kultúry v online prostredí. V minulosti tlačové správy, dnes Twitty či RSS kanály, kedysi články v novinách či časopisoch, dnes blogy či PR články na odborných portáloch. Každopádne, dnešné šírenie správ po sieti je o dosť rýchlejšie ako minulé šírenie mimo nej. O to dôkladnejšie je potrebné k tvorbe správ, textov a článkov pristupovať, o to väčší pozor si treba dávať pri vyjadreniach. Vždy je to však o tom istom – o komunikácii so zákazníkmi a okolím a o vnútornom prejave firmy navonok.

Firemná kultúra v detailoch

Nakoľko na webe nemáte možnosť zapôsobiť osobne, body language tu nefunguje a ohurovať sa dá jedine profi fotkami, prejavy firemnej kultúry je potrebné sústrediť na iné detaily. A aké sú detaily firemnej kultúry online?

• prehľadná štruktúra – je prejavom usporiadanosti a dôsledného štýlu. Zároveň odzrkadľuje ciele, filozofiu a poslanie spoločnosti.
• unikátny design – šablóny sú fajn, no pokiaľ chcete byť jedinečný a dať to najavo, design webu na mieru je tým najviditeľnejším prejavom firemnej kultúry.
• v súlade s ostatnými materiálmi – aby bola kultúra kultúrou, aj tá firemná či podniková, a aby bola jednoducho identifikovateľná v akomkoľvek prostredí, všetky jej prejavy by mali byť jasne rozoznateľné a vytvárať jeden celok. Pri unikátnom designe by to nemal byť žiadny problém.
• kvalitné obrázky – keďže práve obrázkami je možné pôsobiť na citovú stránku predaja, ktorá je rovnako dôležitá ako logické chápanie, je vhodné sústrediť sa na ich výber a kvalitu.
• podpis autora – weby bez identifikácie ich autora nepôsobia veľmi dôveryhodne.
• história stránky – tiež pomáha pri vytváraní si obrazu o spoločnosti. O to väčší problém je spoločnosť s históriou bez ucelenej firemnej identity.
• jednoduchý prístup ku kontaktom – veľmi dôležitý detail. Pokiaľ klienti nenájdu, kde ste a ako vás kontaktovať, neexistujete pre nich. Ani vaša kultúra.
• čitateľné a zrozumiteľné texty – firemná kultúra hovorí aj o prispôsobení rétoriky zákazníkom. Ak sa chcete stavať nad nich a ohurovať ich svojimi odbornými poznatkami, nielenže vám nebudú rozumieť, navyše sa budú cítiť nepohodlne, nedajbože hlúpo, a tak sa s vami radšej čo najskôr rozlúčia.
• vždy poruke – online chat umožňuje pomôcť zákazníkovi vo chvíli, keď je na vašom webe a má problém. Opäť rýchlejšia forma pomoci a komunikácie, teda možnosť zjednodušiť nakupovanie ihneď.
• referencie – asi najlepšia výpoveď o smerovaní firmy, jej správaní a konaní, v podaní zákazníkov. Práve z referencií sa potenciálni klienti (a nielen oni) dozvedia, ako sa spoločnosť skutočne správa a či sú jej písané prejavy dodržiavané aj v praxi.
• hodnotenia zákazníkov – ďalší z nástrojov podávania spätnej väzby prostredníctvom tých, ktorí vyskúšali na vlastnej koži.

Z uvedeného vyplýva, že firemná kultúra na webe sa prejavuje hlavne v komunikácii a designe. Veď presne o tom web je. Zaujať a správne odkomunikovať posolstvo.

Autor: tk

Príspevok Ako ohúriť na webe zobrazený najskôr .