Dovolila som si na úvod požičať tento nadčasový výrok pripomínajúci víno – čím je starší, tým je lepší a za každej situácie a podmienok aktuálny. Zákazníkom sa už dávno zunovalo splývať s davom, byť ako ostatní a poslúchať nariadenia väčšiny. Informácií o odlišnosti v každom smere, o vyniknutí, odhalení svojej pravej podstaty nájdete on aj off line viac ako dosť, nikde však nedostanete návod, ako presne sa odlíšiť. A to je snáď to najťažšie, prečo to nerobíme. Lebo nám väčšina nedá postup, ako vystúpiť z davu väčšiny. Lebo nad tým treba popremýšľať a vymyslieť niečo nové v dobe, kedy už všetko bolo vymyslené. Lebo neexistuje hromadný návod na jedinečnosť.

Ani teraz sa ho nedozviete. :o) Pozorovaním okolia a prácou s ľuďmi sme však dospeli k pár nápadom, ktoré stoja za povšimnutie a možno aj vám vnuknú impulz na ďalšie rozpracovanie a posunutie sa ďalej.

Ako sa odlíšiť od konkurencie?

Loviť a vyloviť svoj unique selling point alebo unikátnu pozíciu predaja, ktorá by vás odlíšila od drvivej väčšiny predajcov úplne rovnakých tovarov či služieb, môžete napríklad aj v týchto vodách:

hobby – ako vás vaša obľúbená činnosť môže odlíšiť vo vysoko konkurenčnom prostredí? Presne tým, ako dôkladne sa jej venujete. A pri hobby je pravdepodobnosť vo všetkých smeroch veľká. Pokiaľ teda patríte medzi tých šťastných, ktorí celé dni robia to, čo ich baví a navyše im to vynáša na živobytie, tak to s odhodlaním rozvíjajte ďalej. Pokiaľ ste v stave, že rozmýšľate nad tým, ktorým smerom sa pohnúť, začnite presne pri vašich voľnočasových aktivitách. Na webe je množstvo blogov a portálov, ktoré začali z obyčajne vyzerajúcich koníčkov a rozvinuli sa do závratných rozmerov. Či už ide o hand made vecičky, cvičenie a súvisiaca zdravá strava na jednom mieste, odborné rady priamo zo skutočných akcií, ktoré absolvovala reálna družička či zaujímavý blog na tému módne tipy.

firemná kultúra – a jej jednotlivé zložky ako:

design – počnúc designom, ktorý je najviditeľnejším prejavom odlišnosti, no určite nie jediným, dokážeme dať klientom najavo, že toto je náš štýl – práce, prístupu, postoja…Priamo – nepriamo tým prilákame práve tých, ktorých náš grafický prejav zaujme a majú rovnaké zmýšľanie a cítenie.Vydávate knihu a máte pocit, že nikto vám obálku či vnútorné animácie nespracuje lepšie ako vy sami? Kreslite a odlíšte sa hneď v úvode. Točíte svadobné videá formou reportáže, s dynamickou hudbou, s priamymi vstupmi hostí, ich odkazmi mladomanželom či on-line vizitkami?Povedzte to už designom. Alebo organizujete eventy na mieru v historickom prostredí a váš Office sídli v malom domčeku za mestskými hradbami s výhľadom na zámok? Nejde predsa o to, mať nablýskanú kanceláriu s koženými kreslami, ale poskytnúť súkromie a súvisiacu odbornosť, ktorú si daná akcia vyžaduje.

prístup – pozitívny prístup si v poslednom čase zobralo na mušku viac ako dosť školiteľov. A nezazlievame im to. Pozitívne totiž v sebe zahŕňa aj zodpovednosť, dôslednosť, odbornosť a mnoho iných kladných vlastností, ktoré sú jednoznačne vítané. Nie raz sa nám totiž stane, že nemôžeme zákazníkovi reagovať ihneď, lebo sa venujeme ďalšiemu. Ide o to, dať mu pocítiť, že je pre nás rovnako dôležitý, že aj jemu venujeme presne taký čas, ktorý bude potrebný, nebudeme sa naháňať a odháňať ho pre iných, ktorí možno kúpia viac. Krásny príklad uviedla pani, ktorá prišla do tlačiarne dať si vytlačiť svoju druhú odbornú knihu. V tlačiarni jej oznámili, že žiaľ majú veľa práce a jej kniha si nezaslúži venovať sa jej z rýchlika, lebo určite do nej vložila veľa úsilia a chce ju mať tip top. Určite si ju však kúpia, keď bude hotová, lebo prvá svojím obsahom predčila ich očakávania. Autorka im prvú knihu hneď venovala s odkazom, že druhú im prinesie aj s venovaním, aby mali kompletnú zbierku. Čo hovoríte na takýto prístup? Podľa mňa obojstranne ukážkový. 

komunikácia – kameň úrazu mnohých našich predajcov je práve (ne)dorozumievanie sa so svojím okolím.Bez ohľadu na prostredie – online či offline.Na začiatku svojej kariéry sa snažia vyjsť zákazníkom v ústrety, byť milí k dodávateľoma vítajú každú spoluprácu. Ako náhle sa prehupnú do určitého štádia, odkukajú všetko potrebné pre vlastné fungovanie, už nikoho nepoznajú, klientov odháňajú, lebo sú zaneprázdnení a tí, čo im na úvod pomohli, sú zrazu nezaujímaví, veď už si vedia pomôcť sami. V prípade veľkosti je to rovnaké. Malí si myslia, že marketing nepotrebujú a študovanie komunikácie je zbytočné, lebo na to nemajú čas, ani prostriedky, veľkí sú naopak presvedčení, že všetko vedia, prípadne, že len veľkí a drahí im ponúknu to pravé orechové.

Odlíšiť sa v komunikácii pritom nestojí veľa, no znamená oveľa viac.  Je to dokonca nacvičiteľná zručnosť, len treba chcieť pravidelne trénovať, aby sme nevyšli z cviku. A o čo vlastne ide? Werner von Siemens tvrdil: „Nejde o to, ísť hlavou proti múru, ale nájsť očami dvere. „ A mal veľkú pravdu.

nadstavba – nepovinná jazda, ktorá dokáže veľa a každý klient sa na nej rád zúčastní. Dostať niečo malé navyše totiž poteší každého a práve vďaka tomu, aj keď u vás práve nekúpi, bude sa cítiť zaviazaný a odporúčať vás ďalej. V prípade predaja tovaru to môžu byť služby navyše, ktoré zákazníkom uľahčia situáciu, spríjemnia využitie nadobudnutej veci a priviažu ich k vám dôverou. Pri službách to môže byť dobrá rada, odporúčanie, či služba poskytnutá gratis, hoci klient u vás nekúpil. Máme to vyskúšané a robí to divy. Možno nie veľkého rozsahu, zato dlhodobého pôsobenia a pozitívnych referencií, ktoré sú známou najlepšou, najdôveryhodnejšou a ku podivu najlacnejšou reklamou. 

Samozrejme je veľa ďalších oblastí, v ktorých sa dá ukázať, že ste iní a ponúknuť viac. Nejde tu však o presný výpočet, ale o úvodný impulz či naštartovanie premýšľania a rozvíjania myšlienok. Úvodný brainstorming je osožný nástroj zbierania nápadov. Následný pohľad z nadhľadu je začiatkom vystúpenia z davu.

Ako sa o to snažíme my? Čítajte v ďalšom blogu už čoskoro.

Autor: tk

Príspevok Nebojte sa inakosti zobrazený najskôr .

Ak teda aj vy momentálne dumáte nad tým, ako sa klientom dostať do priazne v najpriaznivejšom období na nákupy, alebo pripomenúť v čase predlžovania nákupných zliav medzi sviatkami či v úvode nového roka, zhrnuli sme pár možností, ako na to.

Intenzívna (online) komunikácia počas Vianoc

Platená reklama – AdWords, PPC, bannerová reklama a obdobné formy investícií do rýchleho sprostredkovania posolstva sú v tomto období ideálne na podporu zviditeľnenia svojich produktov či služieb. Raketový vzostup a rovnako rýchly pád zaistí práve táto forma komunikácie online.

Sociálne siete – pokiaľ všetci nie sú v obchodoch, sú na sociálnych sieťach. V prípade mladších ročníkov sú všade naraz. Zdieľajú, čo práve nakúpili alebo nedostali, aké boli ich skúsenosti, zážitky či prežitky a pokiaľ im do toho všetkého naservírujete vhodné príspevky, určite vás neobídu. Ak ste na webe, buďte aj na sociálnych sieťach a komunikujte online prostredníctvom pripináčikov, likov, čvirikov či iných –kov, aby ste svoje predvianočné posolstvo rozšírili spôsobom a rýchlosťou dnešnej dobe príznačným.

Reklamné články – PR články, tlačové správy, aktuality, seriály a mnohé iné písomnosti sú ako stvorené na komunikáciu online práve v čase, keď sa na webe preháňajú ešte väčšie masy ako inokedy. Vyberte si vhodné médium a komunikujte svoju myšlienky prostredníctvom vhodne napísaných textov pre web. 

Blog – blogovanie je dlhodobá komunikačná záležitosť pracujúca hlavne na získavaní dôvery, budovaní odbornosti a vzdelávaní svojho publika. Že ľudia v predvianočnom zhone nemajú čas čítať dlhé články, je síce pravda, no medzi sviatkami je odľahčené čítanie na odbornú tému, ktorú nemajú čas študovať inokedy, viac ako vhodné. Pravidelne aktualizovaná komunikácia online prostredníctvom blogu nikdy nie je na zahodenie, tvrdí to aj samotný Google v nejednom zo svojich príspevkov. A hoci neposkytuje raketový vzostup ako platené formy reklamy, zameranie na dlhodobé účinky, ktoré zas rýchle reklamy negarantujú, tvorí pevnú základňu na vyššie uvedené komunikačné predpoklady. Blogovať a hlavne nezanedbávať blog sa teda každopádne oplatí aj v uponáhľanom období Adventu.

Spätné linky – nakoľko všade je viac ľudí ako inokedy, aj spätné linky v adekvátnych článkoch majú väčšiu váhu. Pokiaľ teda nič iné, posilnite aspoň tieto pozície a určite z nich vyžmýkate viac.

Pokiaľ by ste s komunikáciou na webe potrebovali pomôcť, no pred sviatkami čas na túto aktivitu nenájdete ani v mikulášskom vreci, obráťte sa na tých, pre ktorých je online komunikácia každodennou záležitosťou. S nadhľadom aj prehľadom tak dosiahnete viac.

Komunikovať len online však určite nestačí. Pokiaľ nie sú vaše reklamné slogany pretavené do reality, idete sami proti sebe. Preto nezabúdajte na ľudský prístup, bodylanguage a všetky faktory ovplyvňujúce výsledok aj mimo webu. Len tak dosiahnete svoj cieľ s dlhodobým trvaním.

Ak je pre vás obdobie Vianoc práve naopak, časom útlmu, v ktorom si môžete užívať nákupy vy, ani tak nenechávajte online komunikáciu ležať ľadom. Nemusí ísť práve o intenzívnu kampaň, no priebežne dopĺňať obsah, vzdelávať potenciálne publikum odbornými radami či skúsenosťami sa určite vyplatí aj teraz, hoci zužitkovanie sa prejaví neskôr. A potom ako by ste to našli.

Toľko v skratke, čo na Vianoce môžete v oblasti komunikácie online urobiť pre vašu firmu. A čo my môžeme urobiť pre vás :o).

Želáme vám komunikačne úspešný Advent bez stresu :o).

Autor: tk

Príspevok Vianočné obdobie – čas na komunikáciu s klientmi zobrazený najskôr .

Občas je prekvapivé ako firmy v dnešnej dobe informácií dokážu fungovať bez komunikácie s klientmi a s okolím. Aj napriek tomu, že pre klientov robia nové veci, poskytujú im trháky a vychytávky či akcie a zľavy, vôbec s nimi nekomunikujú a nedajú im o tom vedieť. Isteže, pokiaľ má spoločnosť dostatok zákazníkov a lavína sa nejak samospádom stále valí, dá sa prežiť aj tak. Dočasne. A to je ten problém. Dočasne v dnešnej dobe znamená dosť rýchly zánik, nakoľko guľový blesk má dnes oveľa vyššiu rýchlosť ako v 1000-ročnej včele. A keďže konkurencia nikdy nespí, je len otázkou času, kedy online lavína naberie iný spád ako ten, na ktorý ste zvyknutí.

Komunikujte so zákazníkmi!

Dnes je už web povinnou výbavou nielen veľkej spoločnosti a komunikácia so zákazníkmi by mala byť povinnou jazdou. Či už komunikujete offline alebo online, prostredníctvom obchodných zástupcov, tlačovín, eventov, médií, newsletterov, sociálnych sietí, blogov či akokoľvek inak, zostaňte v spojení. Nečakajte, že zákazníci si na vás spomenú, keď si vy nespomeniete na nich. Otvárate novú pobočku? Pripravte si na to pôdu, informujte o tom, že to plánujete urobiť, urobte to a povedzte, že to robíte a na záver ešte zopakujte, že ste tak naozaj urobili. Zákazníci majú dosť starostí na to, aby držali v hlave informácie, ktoré ich práve v tomto momente až tak nezaujímajú, no pri správne dávkovaných avízach sa im to dostane do podvedomia a v prípade potreby to zužitkujú.  

Komunikácia online

Online pritom vôbec nejde o systém dotieravých podomových či predtescových predavačov alebo obchodných zástupcov typu – vyhoď dvermi, prídem oknom. Online komunikácia je výhodná práve v tom, že je zameraná a cielená správnym smerom a v správnej chvíli. Na webe môžete komunikovať so zákazníkmi nenútene a zároveň efektívne. Tak často, ako to obe strany uznajú za vhodné, práve vtedy, keď to zákazník požaduje a spôsobom, ktorý vyhovuje rôznym cieľovým skupinám. To všetko pri oveľa nižších nákladoch ako v prípade plošnej firemnej komunikácie offline. 

Firemná komunikácia online – možnosti:

• firemná web stránka
• firemný blog
• microsites
• firemný profil na sociálnych sieťach
• PR články, reklamné články
• tematické stránky a portály
• platená reklama – bannerová, textová
• spätné odkazy a linkbaiting
• fotky a videá

Prostredníctvom uvedených nástrojov je možné komunikovať s potenciálnymi aj reálnymi zákazníkmi na webe spôsobom, aký im najviac vyhovuje a ktorý vám najviac prináša. Žiadaná je pritom kombinácia viacerých prvkov a netreba zabúdať ani na prostredie mimo webu. Čím viac kanálov do prenosu zapojíte, tým je väčšia pravdepodobnosť, že žiadaný efekt sa dostaví skôr. Optimálny komunikačný cocktail vám namiešame na mieru, stačí povedať, na akú príchuť máte chuť. A pokiaľ sú vaše chuťové poháriky práve otupené, nevadí, poradíme si aj s tým.

Autor: tk

Príspevok Vhodná komunikácia – základ úspechu zobrazený najskôr .