Dovolila som si na úvod požičať tento nadčasový výrok pripomínajúci víno – čím je starší, tým je lepší a za každej situácie a podmienok aktuálny. Zákazníkom sa už dávno zunovalo splývať s davom, byť ako ostatní a poslúchať nariadenia väčšiny. Informácií o odlišnosti v každom smere, o vyniknutí, odhalení svojej pravej podstaty nájdete on aj off line viac ako dosť, nikde však nedostanete návod, ako presne sa odlíšiť. A to je snáď to najťažšie, prečo to nerobíme. Lebo nám väčšina nedá postup, ako vystúpiť z davu väčšiny. Lebo nad tým treba popremýšľať a vymyslieť niečo nové v dobe, kedy už všetko bolo vymyslené. Lebo neexistuje hromadný návod na jedinečnosť.

Ani teraz sa ho nedozviete. :o) Pozorovaním okolia a prácou s ľuďmi sme však dospeli k pár nápadom, ktoré stoja za povšimnutie a možno aj vám vnuknú impulz na ďalšie rozpracovanie a posunutie sa ďalej.

Ako sa odlíšiť od konkurencie?

Loviť a vyloviť svoj unique selling point alebo unikátnu pozíciu predaja, ktorá by vás odlíšila od drvivej väčšiny predajcov úplne rovnakých tovarov či služieb, môžete napríklad aj v týchto vodách:

hobby – ako vás vaša obľúbená činnosť môže odlíšiť vo vysoko konkurenčnom prostredí? Presne tým, ako dôkladne sa jej venujete. A pri hobby je pravdepodobnosť vo všetkých smeroch veľká. Pokiaľ teda patríte medzi tých šťastných, ktorí celé dni robia to, čo ich baví a navyše im to vynáša na živobytie, tak to s odhodlaním rozvíjajte ďalej. Pokiaľ ste v stave, že rozmýšľate nad tým, ktorým smerom sa pohnúť, začnite presne pri vašich voľnočasových aktivitách. Na webe je množstvo blogov a portálov, ktoré začali z obyčajne vyzerajúcich koníčkov a rozvinuli sa do závratných rozmerov. Či už ide o hand made vecičky, cvičenie a súvisiaca zdravá strava na jednom mieste, odborné rady priamo zo skutočných akcií, ktoré absolvovala reálna družička či zaujímavý blog na tému módne tipy.

firemná kultúra – a jej jednotlivé zložky ako:

design – počnúc designom, ktorý je najviditeľnejším prejavom odlišnosti, no určite nie jediným, dokážeme dať klientom najavo, že toto je náš štýl – práce, prístupu, postoja…Priamo – nepriamo tým prilákame práve tých, ktorých náš grafický prejav zaujme a majú rovnaké zmýšľanie a cítenie.Vydávate knihu a máte pocit, že nikto vám obálku či vnútorné animácie nespracuje lepšie ako vy sami? Kreslite a odlíšte sa hneď v úvode. Točíte svadobné videá formou reportáže, s dynamickou hudbou, s priamymi vstupmi hostí, ich odkazmi mladomanželom či on-line vizitkami?Povedzte to už designom. Alebo organizujete eventy na mieru v historickom prostredí a váš Office sídli v malom domčeku za mestskými hradbami s výhľadom na zámok? Nejde predsa o to, mať nablýskanú kanceláriu s koženými kreslami, ale poskytnúť súkromie a súvisiacu odbornosť, ktorú si daná akcia vyžaduje.

prístup – pozitívny prístup si v poslednom čase zobralo na mušku viac ako dosť školiteľov. A nezazlievame im to. Pozitívne totiž v sebe zahŕňa aj zodpovednosť, dôslednosť, odbornosť a mnoho iných kladných vlastností, ktoré sú jednoznačne vítané. Nie raz sa nám totiž stane, že nemôžeme zákazníkovi reagovať ihneď, lebo sa venujeme ďalšiemu. Ide o to, dať mu pocítiť, že je pre nás rovnako dôležitý, že aj jemu venujeme presne taký čas, ktorý bude potrebný, nebudeme sa naháňať a odháňať ho pre iných, ktorí možno kúpia viac. Krásny príklad uviedla pani, ktorá prišla do tlačiarne dať si vytlačiť svoju druhú odbornú knihu. V tlačiarni jej oznámili, že žiaľ majú veľa práce a jej kniha si nezaslúži venovať sa jej z rýchlika, lebo určite do nej vložila veľa úsilia a chce ju mať tip top. Určite si ju však kúpia, keď bude hotová, lebo prvá svojím obsahom predčila ich očakávania. Autorka im prvú knihu hneď venovala s odkazom, že druhú im prinesie aj s venovaním, aby mali kompletnú zbierku. Čo hovoríte na takýto prístup? Podľa mňa obojstranne ukážkový. 

komunikácia – kameň úrazu mnohých našich predajcov je práve (ne)dorozumievanie sa so svojím okolím.Bez ohľadu na prostredie – online či offline.Na začiatku svojej kariéry sa snažia vyjsť zákazníkom v ústrety, byť milí k dodávateľoma vítajú každú spoluprácu. Ako náhle sa prehupnú do určitého štádia, odkukajú všetko potrebné pre vlastné fungovanie, už nikoho nepoznajú, klientov odháňajú, lebo sú zaneprázdnení a tí, čo im na úvod pomohli, sú zrazu nezaujímaví, veď už si vedia pomôcť sami. V prípade veľkosti je to rovnaké. Malí si myslia, že marketing nepotrebujú a študovanie komunikácie je zbytočné, lebo na to nemajú čas, ani prostriedky, veľkí sú naopak presvedčení, že všetko vedia, prípadne, že len veľkí a drahí im ponúknu to pravé orechové.

Odlíšiť sa v komunikácii pritom nestojí veľa, no znamená oveľa viac.  Je to dokonca nacvičiteľná zručnosť, len treba chcieť pravidelne trénovať, aby sme nevyšli z cviku. A o čo vlastne ide? Werner von Siemens tvrdil: „Nejde o to, ísť hlavou proti múru, ale nájsť očami dvere. „ A mal veľkú pravdu.

nadstavba – nepovinná jazda, ktorá dokáže veľa a každý klient sa na nej rád zúčastní. Dostať niečo malé navyše totiž poteší každého a práve vďaka tomu, aj keď u vás práve nekúpi, bude sa cítiť zaviazaný a odporúčať vás ďalej. V prípade predaja tovaru to môžu byť služby navyše, ktoré zákazníkom uľahčia situáciu, spríjemnia využitie nadobudnutej veci a priviažu ich k vám dôverou. Pri službách to môže byť dobrá rada, odporúčanie, či služba poskytnutá gratis, hoci klient u vás nekúpil. Máme to vyskúšané a robí to divy. Možno nie veľkého rozsahu, zato dlhodobého pôsobenia a pozitívnych referencií, ktoré sú známou najlepšou, najdôveryhodnejšou a ku podivu najlacnejšou reklamou. 

Samozrejme je veľa ďalších oblastí, v ktorých sa dá ukázať, že ste iní a ponúknuť viac. Nejde tu však o presný výpočet, ale o úvodný impulz či naštartovanie premýšľania a rozvíjania myšlienok. Úvodný brainstorming je osožný nástroj zbierania nápadov. Následný pohľad z nadhľadu je začiatkom vystúpenia z davu.

Ako sa o to snažíme my? Čítajte v ďalšom blogu už čoskoro.

Autor: tk

Príspevok Nebojte sa inakosti zobrazený najskôr .

Na webe nie je možnosť pozrieť si výklad a potom spraviť rozhodnutie otvoriť dvere. Keď zadáte do hľadáčika kľúčové slová, ako odpoveď dostanete výňatky zodpovedajúceho obsahu. A presne to je to, čo vám prinesie návštevnosť v obchode na webe, bez ohľadu na jeho veľkosť či grafiku, bez prízvuku na umiestnenie mimo hlavnej pešej zóny mesta. Aby ste teda presvedčili potenciálnych okolosurfujúcich, nestačí mať len peknú pláž, ale aj vhodnú navigáciu, ktorá vás k nej privedie a najpodstatnejšie, no určite nie posledné, sú dobré vlny. Ako ich však získať, aby vás želané prúdy neobchádzali, ale naopak, prichádzali čo najčastejšie a zotrvávali čo najdlhšie?

Content marketing alebo obsahový marketing

V prípade prilákania návštevnosti na váš web to nie je o predpovedi počasia, ale o budovaní kvalitného obsahu prostredníctvom content marketingu a jeho nástrojov. Ako a kde teda tvoriť a šíriť kvalitný obsah z vašej dielne?

• kvalitná webová stránka – základom je kvalitný obsah na vašej vlajkovej lodi. Aj tu však platí, všetko s mierou a prehľadom. Jednoduché a prehľadné usporiadanie a logická obsahová štruktúra pridajú webu na obľúbenosti, preto dávať naň kvantá informácií, v ktorých sa zákazník viac zamotá ako nájde, nie je osožné. Zdravé jadro má byť tu, doplnkové informácie umiestnite napríklad na podporné mikrostránky alebo ich rozoberajte hlbšie v pravidelne aktualizovanom firemnom blogu.
• pravidelné aktualizácie jej obsahu – práve tieto dnes hrajú prím v obsahovej forme web stránok. Mať kvalitnú web stránku už dávno neznamená dnes ju vycibriť a od zajtra ju nechať odležať. Práve naopak. Obsahovo bohaté weby sú neustále aktualizované a dopĺňané, čo im pomáha stále rásť. Možností aktualizácií webu je niekoľko:

–         firemný blog – v zahraničí veľmi rozšírená forma podpory a šírenia kvalitného obsahu, do ktorej sa zapájajú aj alebo hlavne kľúčoví hráči firiem, nakoľko práve oni majú najviac skúseností a najväčší prehľad o danej veci. Poskytovanie bezplatného poradenstva a šírenie dobrého mena prostredníctvom firemného blogu plného žiadaných informácií predstavuje zdravé jadro kvalitného obsahu.

–         PR články – reklamné články – ako nestranné články so žiadanou tematikou okrem rozšírenia a podpory obsahu hlavného webu pridajú aj spätné linky dôležité pre podporu vyhľadávania.

–         príspevky na sociálnych sieťach – v závislosti od charakteru vášho produktu či služby a cieľového publika je potrebné zvážiť výber sociálnej siete a druhu aktivít na nej. Content marketing šíri svoj obsah prostredníctvom aplikácií, súťaží a aktívneho zapájania publika, teda okrem obsahového je aj interaktívnym.

–         obrázky a videá – dnes dosť žiadaný zdroj a spôsob rýchleho šírenia obsahu, na ktorom stavia aj Content marketing. Opäť však záleží na publiku, ktorému je obrazový obsah webu venovaný.  

–         mikrosity a prezentácie – ako podporné stránky pre hlavný web a jeho obsah rovnako dokážu poskytnúť aj spätné linky a venovať sa vybranej problematike konkrétnejšie a viac do hĺbky ako hlavný všeobecný web.

–         kombinácie uvedených možností – v optimálnom rozsahu a obsahu.

Autor: tk

Príspevok Prilákanie návštevnosti je záležitosť obsahu zobrazený najskôr .

ponúkate tovar/ službu, ktoré si to vyžadujú – nie každá komodita si získa dôveru pekným vzhľadom. Väčšina z nich potrebuje podporu backgroundu v podobe dôkladnejších informácií ako je popis obrázku.

oslovujete publikum, ktoré to požaduje – každému publiku nestačia len pekné fotky a ohurujúce slogany. Mnohé oblasti si žiadajú viac. Viac podrobných informácií, viac skúseností, viac realizácií, jednoducho viac odborných textov, ktoré dokážu danú problematiku priblížiť a vysvetliť.

je vaším cieľom informačný web, nie imidžová prezentácia – ak tvoríte microsite s cieľom rýchleho efektu, reklamné slogany sú viac ako vítané. Pokiaľ však budujete informačný obsahovo bohatý web, krátke stručné vety nebudú postačujúce. Odborné texty naplnia nielen obsah informačnej stránky, ale aj očakávania zákazníkov pri jej objavení. 

chcete doplniť imidžovú prezentáciu plnohodnotnými informáciami – aj imidžové mikro weby po získaní prvotného záujmu potrebujú doplniť informačný náboj. A práve tu pomôže web bohatý na obsah vo forme odborných textov. Pokiaľ totiž malý pekný webík klienta osloví, no neposkytne už nič viac, hlbšie či bližšie, čo by mu pomohlo v rozhodovaní o kúpe a potvrdení si potrebných info, cieľ nebol splnený.

si myslíte, že to predsa všetci poznajú, netreba o tom zbytočne písať – tak toto je jednoznačný dôvod siahnuť po copywriterovi. Pokiaľ si myslíte, že váš tovar musí predsa každý poznať, skúste sa opýtať priateľov a známych na veci, ktoré sú pre vás samozrejmé. Pokiaľ s tým robíte každý deň, je to pre vás rutina, no ľudia, ktorí si vašu službu či produkt kupujú, k vám chodia práve preto, že pre nich je to pravý opak. Preto neváhajte a stavte na odborné texty, ktoré vám pomôžu zviditeľniť to, čo vy už nevidíte.

Prečo staviť na odborné texty?

viac ako základné info – teda viac ako odbitie zákazníka v prvej línii pochválením o nás a kontaktmi. Odborné texty poskytnú zákazníkovi rozsiahlejšie, často aj technické informácie, ktoré hľadá. Veď preto ľudia chodia na web – aby sa dozvedeli viac.

lepšia vyhľadateľnosť – z odborných textov sa poučia aj vyhľadávače, ktoré práve vďaka nim prídu na to, že tento problém je zrejme dôležitý, preto sa o ňom toľko pojednáva, a teda naservírujú stránku presne tomu čitateľovi, ktorý sa oň zaujíma.

cielenejšie publikum – pokiaľ si niekto príde na web len zasurfovať na vlnách všeobecných fráz, zrejme nemá vážny záujem o podrobnejšie dáta, a teda jeho cieľom nie je dozvedieť sa viac, vytvoriť si vzťah k danému produktu či službe, aby si ho mohol zaobstarať. A funguje to aj naopak. Odborné texty priťahujú zainteresované publikum.

vzdelávanie potenciálnych záujemcov – poskytovaním komplexných informácií si zároveň vychovávate vlastné publikum a posúvate ho tým smerom, ktorým potrebujete. Vyhnete sa tak základným otázkam laikov, ktorí v konečnom dôsledku chceli niečo úplne iné a získate obecenstvo, ktoré bude nielen rozumieť vaším službám, ale aj potrebe vlastniť ich, a teda platiť za ne im príde prirodzené.

odbúranie často kladených otázok – a tým úspora času na neefektívne telefonáty. Odborné texty nemusia vždy znamenať len nezrozumiteľné frázy, tabuľky plné čísel a kvačiek…A ani neznamenajú. Obsahovo bohaté weby majú logickú a prehľadnú štruktúru a dôslednú náplň, ktorá zodpovedá presne na tie otázky, ktoré potenciálni klienti hľadajú.

zvýšenie informačnej hodnoty stránky – a teda aj firmy. Mať na webe len vizitku už dávno nestačí. Samozrejme pokiaľ nie ste veľká firma (aj pre tú je to už primálo) alebo je vaším cieľom len prezentácia zapadnutá prachom medzi ďalšími miliónmi podobných. Ak chcete poskytnúť zákazníkom niečo viac, poskytnite im plnohodnotné informácie. Napríklad pomocou odborných textov.

budovanie značky – v konečnom dôsledku majú odborné texty vplyv na branding, teda na celú vašu značku. Pomaly, zato isto zvýšia kredit spoločnosti v očiach verejnosti, s čím súvisia mnohé ďalšie želané pozitíva.

Zostanete teda pri jednoduchých vizitkách tipu Zlaté stránky? Alebo vaše ambície siahajú vyššie?

Autor: tk

Príspevok Kedy dať na web odborné texty? zobrazený najskôr .