Vyberte si publikum

Žiadny produkt alebo služba nie sú určené všetkým. Robiť všetko povrchne a nič poriadne nie je žiadané. A hoci si teraz možno mnohí malí povedia: „veď práve vďaka úzkej špecializácii som nemohol prežiť“ alebo „musím sa obracať na všetky strany, aby som vôbec nejako prežil“, nie je to celkom tak. Špecializácia z nás vytvára odborníkov, roztrieštenie pozornosti povrchníkov. V dnešnej dobe informácií voľne plávajúcich na vlnách Internetu si každý, kto má čas a záujem, môže naštudovať všetko povrchné veľmi jednoducho. Povrchné články pre weby denníkov či týždenníkov, dokola rovnaké témy magazínov či neustále sa opakujúce základné otázky na fórach. Nájsť však informácie s pridanou hodnotou, nové myšlienky či idey a témy rozpracované do detailu, je stále ako hľadať ihlu v kope sena. Hlavne v našich končinách. Preto pokiaľ sa špecializujete na konkrétne publikum a to nielen na firemnom blogu, samozrejme vhodné publikum, nie také, ktoré o webe ani nechyruje alebo mu venuje minimum času, nielen čitateľov si určite nájdete. Netvrdím, že to bude hneď alebo jednoducho, no je doba informácií a kŕmiť sa lacnými prchavými pikoškami namiesto kvalitných textov pre web, sa nedá donekonečna.

Kto je marketingová persóna?

Na prvý pohľad by sa mohlo zdať, že ide o marketingového pracovníka vytvárajúceho obsah predajných kampaní. Ale to je trefa vedľa. Persóna v tomto ponímaní je fiktívna osoba vytvorená za účelom zosobnenia zákazníkov, definovania ich potrieb a odhalenia ich problémov. Aby ste im následne mohli našiť produkt či službu na mieru a samozrejme aj napísať texty nielen pre web adresované správnym adresátom. Mať cieľovú skupinu už nestačí. Persóna je niekto konkrétny z veľkej skupiny, niekto, koho poznáte bližšie, osobnejšie, detailnejšie a práve vďaka týmto poznaným detailom mu viete viac vyhovieť. Až tak, že sa stane vaším zákazníkom. Mať pred sebou zosobnené požiadavky na vaše služby či produkty určite nie je na škodu. Umenie vizualizácie neovládame dokonale všetci J a práve marketingové persóny nám pomôžu predstavovať si realitu jednoduchšie a konkrétnejšie.

V čom vám marketingová persóna pomôže?

®    bližšie ohraničí okruh vašich potenciálne reálnych klientov. Už to nebude len veľká skupina s určitými charakteristikami, ale menšia podmnožina s konkrétnymi požiadavkami.

®    umožní vám nahliadnuť do zákulisia, bližšie spoznať jej život a potreby a pochopiť jej zmýšľanie. Vďaka tomu budete pripravený vyjsť jej v ústrety nielen teraz, ale aj predvídať jej potenciálne reakcie do budúcna.

®    zhmotní vaše predstavy o jej požiadavkách – už si nemusíte len domýšľať a kreovať hypotézy. Persóna ich zhmotní do konkrétnej fotografie, popisu a cieľov, ktoré môžete napĺňať.

®    pomôže vám aplikovať osobnejší prístup – ku konkrétnemu človeku pristupujete osobnejšie ako k davu. S persónou tvoríte produkt pre niekoho individuálneho, nie pre fiktívne nekonečné publikum.

®    spoznáte aj jej spôsoby komunikácie a miesta, kde hľadá informácie. A opäť jej môžete byť nablízku. Dokonca bližšie ako predtým.

Persóny len pre personálne oddelenia?

Toto personalizovanie v marketingu vôbec nesúvisí s veľkosťou firmy a jej personálnym oddelením. Aj malá firma či individuálny podnikateľ môžu mať svoje persóny. Koľko ich bude, závisí na vás. Nezabúdajte sa však o ne priebežne starať, ide predsa o živé bytosti v živom prostredí. Priebežne ich sledujte, aktualizujte, obnovujte, dopĺňajte či vyraďujte neefektívne a sústreďte sa na tie, ktoré sú pre váš biznis prínosom.

Hra s persónami môže byť celkom zaujímavá a pokiaľ je navyše profitová, vaša úloha je splnená.

Autor: tk

Príspevok Písať pre všetkých je ako písať pre nikoho zobrazený najskôr .

Je samozrejme rozdiel medzi blogom súkromným a firemným. My si zoberieme na mušku firemné blogy so špecifickým zameraním, zriaďované za účelom získavania potenciálnych zákazníkov a zvyšovanie predaja. Hoci začať súkromne rozvíjať svoje hobby, ktoré následne pretavíte do zárobkovej činnosti, je asi najvysnívanejším povolaním. O rozprávkach je však trošku iná kapitola našej činnosti, tentokrát zostaneme v realite. Otázka znie, kedy budú ľudia čítať váš firemný blog?

Ako tvrdí odborník na slovo vzatý Ewen Chia vo svojej učebnici na zarábanie miliónov na internete, váš blog bude pre potenciálnych klientov zaujímavý, keď im zodpovie na nasledovné otázky:

Dozvedel som sa niečo nové? – človek je tvor od prírody zvedavý, času má málo a nepodstatné informácie filtruje. Čítať bude preto len to, kde sa dozvie niečo nové, zaujímavé či inšpirujúce. Pokiaľ nemáte trhákov plné vrece, nezúfajte. Najdôležitejšie informácie sú vždy tie najjednoduchšie. Veď už Robert Fulghum tvrdil, že: Všetko, čo naozaj potrebujem vedieť, som sa naučil v materskej škole. Podané novým spôsobom budú aj staré pravdy pôsobiť inak.    

Páči sa mi štýl, akým autor podáva informácie? – pokiaľ nezaujmete novinkami, no štýl písania firemného blogu je zrozumiteľný, ľahko čitateľný či dokonca návykový, máte tiež čiastočné plus. Ľudia sa radi vracajú k príjemným veciam aj v biznise. Samozrejme takýmto spôsobom je potrebné podávať aj vysoko chytľavé informácie, no keď sa z času na čas objaví aj málovravný článok, no v prirodzenom podaní, určite to vášmu firemnému blogu neublíži.

Veril by som mu? Chcel by som poznať ďalšie jeho názory na podobné témy? – presvedčivosť je ďalšou dôležitou pointou, ktorá buduje dôveru predstavujúcu základ každého vzťahu. Obchodný nevynímajúc. Pokiaľ sa štýlom vášho firemného blogu priblížite zmýšľaniu a pohľadu členov vašej cieľovej skupiny, sami sa budú k vašim článkom pravidelne vracať, zdieľať vaše názory a následne kupovať vaše produkty. A je viac ako pravdepodobné, že kedysi to bola knižná klasika, ktorá zadávala témy rozhovorov na spoločenských akciách, v najbližšej dobe to budú blogové témy.

Pokiaľ sa vášmu firemnému blogu podarí úspešne absolvovať vstupný proces na jeho on-line pole pôsobnosti a získa si čitateľov, ktorým poskytne požadované výhody, vaše publikum sa začne rozširovať a generovať prostriedky. A o to vlastne blogu ide.

Snáď sa teda darí blogovať aj nám :). Dajte nám vedieť váš názor, aby sme sa mohli ďalej zlepšovať.

Autor: tk

Príspevok Kedy je blog čítaný? zobrazený najskôr .

Niektorí naši zákazníci tvrdia, že ich odbor nie je vhodný na komunikáciu prostredníctvom webu, že ich klienti internet stále vo veľkej miere nevyužívajú a hlavné zákazky získavajú prostredníctvom osobných kontaktov, a preto je zbytočné investovať týmto smerom. Niektorí z nich majú možno v aktuálnom momente čiastočne pravdu. No s prihliadnutím na rýchlosť vývoja on-line médií a potenciál mladšej generácie, ktorá je potenciálnym klientom každého, je toto skutočne len veľmi krátkodobý pohľad.

Kedy blogovať?

Máte čo povedať – firemný blog je o komunikácii, takže v prvom rade musíte mať čo povedať. Pokiaľ ste napredujúca firma s jasným cieľom a víziou, určite sa vždy niečo nájde. Aj pokiaľ si myslíte, že to bude ťažké. V takom prípade sa skúste opýtať vašich zákazníkov, prípadne nezainteresovaných. Pohľad z druhého brehu či pohľad laikov vám dokáže odhaliť mnohé zaujímavé stránky vášho podnikania, o ktorých ste pri vašej profesionálnej zanietenosti ani netušili, prípadne ste ich považovali za také samozrejmé, že vám unikli. To, čo je bežné pre vás, nemusí byť bežné pre vašich klientov. Nezabúdajte na to a pýtajte sa. Určite nájdete mnoho tém pre váš firemný blog.

Viete, ako to povedať – alebo to aj neviete. Každopádne pravidelné blogovanie či už vo vašej réžii alebo v réžii nestranného pozorovateľa vás dostane do cviku a komunikácia sa stane jednoduchšou, zábavnejšou a prirodzenou. Potom už budete na blogu komunikovať takmer všetko.

Je komu povedať – ako bolo spomenuté vyššie, nie všetky odbory či cieľové skupiny v rámci potenciálnych klientov sú aktuálne on-line ako ryby vo vode. To však neznamená, že nie je potrebné vyvíjať aktivity vo webovom prostredí. Práve naopak. Aj webovo pasívnych klientov môžete naučiť privoňať tomuto žánru prostredníctvom zaujímavých informácií na vašom firemnom blogu. Čím skôr ho začnete rozvíjať, tým väčší náskok pred konkurenciou získate, tým pevnejšie základy si vybudujete a lepšie pozície obsadíte, a keď sa iní začnú zobúdzať, vy začnete ťažiť. Možno si poviete, že toto bolo aktuálne pred niekoľkými rokmi. V zahraničí určite áno, my však vychádzame zo slovenskej reality a čiastočne aj našej lokalizácie.

Plánujete povedať viac – ako sa zmestí na bežný web, do FB postu, banneru či do off-line reklamy akéhokoľvek formátu. Jednoducho ak potrebujete poskytnúť klientom nielen úvodný trhák, ale aj výhody, dôvody či návody, firemný blog vám poskytne dostatočný priestor na akékoľvek potrebné informácie.  

Chcete poskytnúť viac – bonus navyše v podobe hodnotných a dôveryhodných informácií priamo zo zdroja. Áno, firemný blog je bonus. Je predsa doba informácií a kvalitné informácie sú to, čo má dnes vysokú cenu. Mnohí si to stále neuvedomujú, resp. nie dostatočne, prípadne poskytovanie hodnotných informácií považujú za bezplatnú samozrejmosť. Nie je to však celkom tak. Mnohé firmy sú totiž postavené práve na poskytovaní informácií, vďaka ktorým si klienti vedia sami zabezpečiť, sprostredkovať, urobiť či zadovážiť produkt či službu. No nielen v takýchto prípadoch predstavujú informácie bonus navyše.

V našich pomeroch sa nám často stáva, že spoločnosti nechcú poskytovať informácie hodnotné pre klientov z dôvodu, že by im ich mohla ukradnúť konkurencia. Radšej teda klientom neposkytnú nič ako by im mali podať niečo, čo by o chvíľu kopírovali iní. Je to ale dvojsečná zbraň a tu vyvstáva otázka: Chceme byť otvorení klientom alebo sa schovávať pred konkurenciou? Samozrejme nemáme tu na mysli know-how či dôverné informácie, ale bežné obchodné záležitosti, ktoré môžu pomôcť posúvať sa ďalej všetkým zúčastneným. Ale to je už samozrejme vždy na zvážení.

Budujete značku – a tú budujeme neustále a dlhodobo. V takomto prípade odborný firemný blog dokáže budovať dôveru zákazníkov v to, čo ponúkate. Poskytovanie relevantných a zaujímavých informácií prostredníctvom blogu dáva ľuďom pocit, že viete, čo robíte, čo ich utvrdzuje v tom, že ich rozhodnutie pre vás je správne.

Máte záujem o dlhodobé umiestnenie vášho webu vo vyhľadávaní. Ako už bolo bývalo spomenuté, práve pravidelné aktualizácie firemného blogu dokážu vybudovať pevné informačné podhubie, ktoré váš web v rámci webovej siete umiestni na vyššie pozície. Nejde o žiadne vzdušné zámky, ale o kvalitný obsah, ktorý je stále kráľ.

Samozrejme opäť je dôvodov viac a každý si môže priority určiť zo svojho uhla pohľadu. Ak však máte čo povedať, máte komu a viete ako, neváhajte a začnite čo najskôr. Ak neviete ako, pýtajte sa a získajte prvotný impulz, ktorý vás naštartuje.

Autor: tk

Príspevok Kedy využiť firemný blog? zobrazený najskôr .

Rozhodli sme sa teda v skratke zhrnúť hlavné výhody blogovania, postrehy z našej praxe a tiež odporúčania expertov priamo z Googlu. Aj ich vzdelávacie videá totiž často nabádajú práve k dlhodobej stratégii požadovaného umiestnenia s pevnými základmi, ktorou firemný blog jednoznačne je.

Výhody za firemný blog

Viac informačného priestoru – blog ponúka priestor pre poskytnutie informácií, ktoré sa na základný web nezmestia. Ak potrebujete klientom niečo bližšie vysvetliť, oboznámiť ich s postupom, novinkami alebo čímkoľvek, čo má pre nich hodnotu, blog vám to umožní.

Pravidelné aktualizácie – dianie znamená život. Aj na webe. Takže pokiaľ vyhľadávacie roboty, a samozrejme nielen tie, vidia, že web sa neustále aktualizuje, dáva im to jasný signál, že sa tam neustále niečo deje, preto tam budú chodiť častejšie a rovnako častejšie budú aj vašu stránku podsúvať vyššie vo vyhľadávaní. Máme to vyskúšané na viacerých weboch, ktoré fungujú spôsobom, že práve blog ich na požadované frázy posunul a drží vyššie a že aj v prípade, že vyhľadávač pri zadaní kľúčových slov nenájde blog samotný, nájde podporovanú web stránku, čo je vlastne hlavným cieľom.

Oznamovanie špeciálnych ponúk – novinky a akcie nemusíte uvádzať do života len strohým jednovetovým oznámením či obrázkom s bombastickým sloganom. Pokiaľ nie ste mega firma so silnou značkou, zrejme to aj tak stačiť nebude. Začať lákavým bannerom síce nie je zlé, no povedať viac môžete na blogu či mikrostránke. Alebo využiť oboje. Čím viac kanálov vašu novinku sprostredkuje, tým rýchlejšie si ju potenciálni zákazníci všimnú a tým väčšiu šancu má uspieť.

Vychovávanie vlastného publika – nielen štatistiky ukazujú, že pokiaľ sa niekto skutočne zaujíma o daný žáner, zaujíma sa oň dlhodobo. Rovnako je to aj s blogovaním. Ak si ľudia zvyknú čítať váš firemný blog, lebo ich zaujal, budú sa vracať pravidelne. Pravidelne budú nasávať nové a zaujímavé informácie a pravidelne privoňajú vašej firemnej kultúre, čím sa z nich môžu stať nielen pravidelní čitatelia, ale aj pravidelní zákazníci. A opäť bude úloha splnená.

Budovanie pevných základov – firemný blog je vlastne taký malý vlastný portál s PR článkami. Pokiaľ je umiestnený na inej ako hlavnej doméne vašej domovskej stránky, hlavný web z neho získava spätné odkazy dôležité pre zvyšovanie jeho, nazvime to, rastúceho skóre v umiestnení. Písanie blogu je teda čosi ako publikovanie PR článkov na vlastný portál, ktorý trvá a trvá…Samozrejme články je možné písať aj na iné PR portály, no vzhľadom k slovenskej realite tieto žiaľ nemajú až takú neobmedzenú trvácnosť ako by sa mohlo zdať, česť výnimkám samozrejme. Zrušením PR portálu s vašimi článkami dochádza k strate týchto hodnotných informácií ako aj spätných linkov, teda celá práca vyjde navnivoč. Samozrejme týmto nechceme nabádať k nedôvere v PR weby, akurát sa snažíme povedať, že budovanie vlastného podhubia je istejšia záležitosť s neobmedzeným účinkom. Veď na vlastné máte vždy väčší dosah ako na cudzie. J

Odborné poradenstvo – písať firemný blog neznamená písať o súkromí či iných pre vašu cieľovú skupinu nezaujímavých veciach. Hoci občasné info zo zákulisia sa občas hodia a inokedy potešia. Každopádne však je firemný blog v prvom rade priestor na odborné rady, tipy, návrhy či nápady, ktoré zákazníkov obohatia, poskytnú im rozhľad, bližšie informácie a pomôžu im pri rozhodovaní v prospech vášho produktu či služby.

Pri odbornosti však pozor na príliš veľa odborných výrazov, ktoré by mohli byť nepochopené či pochopené nesprávne. Pokiaľ neblogujete pre úzko vyprofilovanú skupinu expertov, je vhodné držať sa radšej pri bežných frázach, ktoré klientov neodradia, práve naopak, podporia, vyvolajú záujem a vzbudia dôveru.

Blogovanie, a to nie len na firemnej báze, má určite aj mnohé iné klady prevyšujúce jeho časové a finančné investície. Tieto však považujeme za akýsi základ, z ktorého sa určite oplatí ťažiť.

Autor: tk

Príspevok Prečo blogovať pre firmu? zobrazený najskôr .

A čo firemný blog prináša spoločnosti? Čo je jeho cieľom, s čím firme dokáže pomôcť, čo prináša a čo vie ušetriť?   

Výhody blogovania

Pokiaľ hovoríme o firemnom blogu, respektíve blogu písanom pre obchodnú spoločnosť, jeho cieľ, nech sa k nemu dostáva akokoľvek, je vždy ten istý – zisk. Možno to neznie celkom presvedčivo, ale pri tom všetkom dávaní a na prvý pohľad dávaní zadarmo, je naozaj reálne, že firemný blog dokáže zvýšiť zisk. Napríklad prostredníctvom nasledovných výhod:

Firemný blog – výhody:

• podpora firemnej web stránky – zvnútra alebo zvonku
• prezentovanie noviniek
• vlastný priestor pre vlastnú reklamu
• zberné miesto cenných informácií
• pravidelná komunikácia so zákazníkmi
• možnosť získania priamej spätnej väzby – cez komentáre
• analýza konkrétnych potrieb zákazníkov – opäť komentáre  
• príležitosť získať cenné nápady – prostredníctvom komentárov
• odborná podpora pre zamestnancov a obchodných partnerov
• priestor na prezentovanie firemnej kultúry
• a mnoho ďalších

Spôsob, akým je firemný blog robený, vypovedá veľa nielen o firemnej kultúre, ale samozrejme smeruje k hlavným cieľom spoločnosti. Niekedy je to posilnenie značky, vybudovanie silného publika, inokedy čisto finančné ciele.

Firemný blog je skrátka priestor, kde môžete byť zas o čosi bližšie k zákazníkom, pochopiť ich zmýšľanie, postoje, požiadavky. A základom úspechu predsa je rozumieť zákazníkovi, aby sme mu mohli ponúknuť to, čo požaduje.

Blog spoločnosti pritom nemusí byť len kópiou oficiálnej web stránky. Niekedy je dokonca žiadané, aby bol písaný v úplne inom duchu, s inou fazónou. Možno odbornejšie alebo uvoľnenejšie, všetko závisí od toho, čo si želajú vaši zákazníci.

Veľmi pekným príkladom získavania cenných nápadov a ich pretransformovania do reálnych produktov je medzi inými Starbucks a ich Idea blog –  http://mystarbucksidea.force.com/ . Čo na to hovoríte? Necháte sa inšpirovať?

V čom vám firemný blog pomôže? 

• osloviť aj iné ako lokálne trhy
• venovať sa konkrétnym požiadavkám jednotlivých skupín zákazníkov
• rozoberať detailnejšie a viac tie produkty a služby, na ktoré na hlavnej web stránke nie je priestor
• venovať sa odborným aj menej odborným témam
• zaujať aj iné publikum ako to, pre ktoré je určená hlavná web stránka
• zmeniť návštevníkov na zákazníkov
• starať sa o stálych zákazníkov
• vybudovať silné publikum
• dať zákazníkom priestor na vyjadrenie
• budovať a posilniť značku
• znížiť náklady na tlačoviny
• šetriť čas zamestnancov riešením stále rovnakých požiadaviek klientov

A mnoho iných nielen marketingových cieľov, ktoré v konečnom dôsledku vždy vedú k zvýšeniu zisku.

Pokiaľ plánujete blogovať pre firmu, no radi by ste najskôr načerpali skúsenosti, vyskúšajte na úvod súkromný blog. Možno vás to chytí natoľko, že písať blog pre spoločnosť bude nakoniec pre vás hračka. Alebo prídete na to, že je pre vás jednoduchšie zarábať inak a slovné hračky prenecháte iným. V prípade hobby blogera je jednou z nesporných výhod možnosť sebarealizácie, sebavyjadrenia, rozvíjania a propagovania svojich koníčkov. A človek nikdy nevie, kedy práve tie môžu prerásť do výnosného biznisu.

Ak by ste chceli čerpať uvedené výhody, no na realizáciu blogu vo vlastnej réžii vám nezostáva čas, kontaktujte nás, radi vám pomôžeme.

Autor: tk

Príspevok Prečo by mala mať blog vaša firma? zobrazený najskôr .