Naučte komunikovať svojich zamestnancov

Zdravenie hostí personálom – ako základná komunikácia medzi klientom a podnikom by mala byť všade samozrejmosť. Ofučaná recepčná, chyžná, ktorá sa otočí chrbtom či kuchár pobehujúci po prevádzke s výrazom bernardína síce tiež urobia 1. dojem. No zároveň aj posledný.

Oslovovanie oslovením – vyprsknúť priezvisko vyššie postavených osôb s viacerými titulmi pri obsluhovaní v reštaurácii inej ako rýchloobslužnej je viac ako nevhodné. Zvlášť, keď je vopred všetko naplánované a akcia je známa všetkým zainteresovaným. 

Aj steny majú uši – zabúdať, že z kuchyne do reštaurácie to nie je tak ďaleko, aby pri lietacích dverách hlučnosť a nevhodné vyjadrovanie neprekĺzli do nesprávnych uší, je horší ako hrozný prešľap, ktorý len tak ľahko neprejde nikomu.  

Dvíhanie firemného telefónu – hoci vyzváňa celé dni a nenechá nikoho v kľude pracovať. A hoci je na druhom konci stále tá istá osoba pýtajúca sa už desiaty krát to isté len v inom znení. Firemné telefonáty dokážu urobiť dojem aj bez obrazu.

Zvládanie stresových situácií – dlho nič a potom všetko naraz. Aj to sa stáva. Spanikáriť však v takejto situácii je to posledné, čo potrebuje zamestnanec, klient aj podnik. Ako to zvládnuť s nadhľadom je predmetom dlhodobejšieho tréningu a sebadisciplíny, no určite to nie je nemožné.

Nároční hostia ako provokatéri k činu – občas je naozaj náročné komunikovať pokojne a rozvážne, no práve náročné situácie nám dávajú príležitosť posunúť sa vpred. Každopádne to chce tvrdý tréning dlhodobého charakteru.

Dress code – základy nielen podnikovej módy – kameň úrazu žiaľ aj v zariadeniach vyššieho štandardu. Nespoliehajte na zdravý úsudok výkonných zamestnancov. Stanovte priamo v pracovných podmienkach, čo je dovolené a čo nevhodné. Inak môžete každý deň tŕpnuť, v čom sa kto ukáže.

Nezabúdajte na detaily – akékoľvek, kdekoľvek a kedykoľvek. Práve detaily vás odlišujú od davu a presne vďaka detailom k vám mnoho hostí (ne)chodí.

Vyškolenie či preškolenie personálu je jednou zo skutočne efektívnych investícií do budovania dobrého mena podniku. Nezanedbávajte branding, stavajte na zamestnancoch a posilnite tak najpevnejšie a zároveň najzraniteľnejšie ohnivko vašej spoločnosti.  

Autor: tk

Príspevok Firemná komunikácia na miestach prvého kontaktu zobrazený najskôr .

blogovanie – našimi článkami, v ktorých môžete vidieť nielen štýl našej práce, ale snáď aj pár osožných myšlienok či impulzov, sa usilujeme ponúknuť vám prehľad a pohľad do nášho revíra skúseností, vedomostí a záberu. Pritom sa okrem copywritingu zameriavame aj na témy ako firemná kultúra, komunikácia, marketing, predaj služieb a iné súvisiace nielen s naším, ale hlavne vaším pôsobením na webe.

pravidelnosť – nielen v prírode či vplyve na ľudský organizmus, ale aj v súvislosti s kŕmením webu kvalitným obsahom hrá pravidelnosť významnú rolu. Internetoví roboti totiž potrebujú svoje dávky výživy rovnako pravidelne ako každá firma, preto sa ich snažíme kŕmiť so železnou pravidelnosťou (no, občas aj hliníkovou ), aby si naše texty všímali, nezabúdali na ne, nebodaj ich neschovali do staršej zásuvky.

nielen kľúčové slová – nakoľko Google si na nás vymyslel v oblasti kľúčových slov hru na skrývačku a štatistiky zakryl rúškom „not provided“, články budú odľahčené od kľúčových slov, zamerané skôr na nosné oblasti a synonymá (už je to veľký chytrák a dokáže ich rozlíšiť).

odbornejšie texty – naše textovanie webov je zamerané na „niečo hovoriace texty“, nie na všeobecne používané marketingové frázy, ktoré na nás skáču zo všetkých strán a webov. Nerobíme ohurujúce weby s pár sloganmi (nechcem tým povedať, že také neuznávame, no tieto spĺňajú iný účel ako tie naše), snažíme sa skôr podať odbornejšie fakty praktickým spôsobom obohateným o pohľad z nadhľadu, možno pohľad praktického laika.

viac ako naplniť misku – cieľom našich textov pre web nie je len naplniť web nejakým obsahom. Snažíme sa poskytnúť viac od samého začiatku. Analýzou konkurencie a prostredia, do akého má byť nový web zasadený, skúmaním cieľového publika, pre ktoré sú texty pre web určené, návrhom štruktúry obsahu, vďaka ktorej budú texty logicky a prehľadne usporiadané, zjednodušenie a navedenie na ďalší krok či odporúčania, čo urobiť ďalej. A tu s výpočtom zďaleka nekončíme. Častokrát poskytneme klientom prehľad o ich produkte, ktorý doteraz sami nemali, nakoľko im to ich profesionálny pohľad akosi neodhalil, nájdeme vlastnosti, o ktorých síce vedeli, no nepropagovali ich a odhalíme  jednoduché veci, ktoré ich zákazníkov zaujímajú, no im sa zdajú natoľko samozrejmé, že sa o nich nezmieňujú. Skrátka snažíme sa o to, aby obsah na webe, ktorý je jeho kráľom, skutočne robil česť svojej pozícii.

nevytrhnuté z kontextu – všetko so všetkým súvisí a v on-line prostredí oveľa viac. Respektíve na webe je jednoduchšie vzájomne nadväzovať či prepájať a spraviť z webovej stránky peknú interaktívnu on-line prezentáciu. Vzájomné prelinkovanie podstránok či externých stránok, nadpájanie súvislostí, jednoduché prepojenie vzájomne súvisiacich myšlienok, pochodov a ďalších chodov, to všetko je spracované v rámci jedného kontextu, jedného webu. A keďže web je sám o sebe sieťou, bola by veľká škoda nesieťovať, kde sa dá :o.

komunikácia ako celok – počnúc spomínanou štruktúrou obsahu webu, cez štýl komunikácie akou budú informácie zákazníkom podané, zjednodušené postupy a návody, ktoré uľahčia rozhodovanie a nadviazanie kontaktu, spätnú väzbu či následnú e-mailovú komunikáciu, to všetko berieme do úvahy. Komunikovať prostredníctvom firemnej web stránky neznamená len dať na ňu nejaké texty, aby bol priestor medzi obrázkami vyplnený. Vhodná komunikácia je základ úspechu a v dnešnom sofistikovanom elektronickom prostredí to platí viacnásobne.

študujeme – samozrejme toto všetko by sme nemohli robiť bez pravidelného štúdia noviniek, aktualít, zmien, staro-nových techník a učení. Preto čítame, hľadáme, skúšame a tvoríme všetko, čo s copywritingom a content marketingom súvisí, aby sme vám mohli opäť pravidelne a blogovo prinášať osožné informácie a textovať vaše weby aktuálne použiteľne.

Či sa nám to darí, posúďte sami .

Autor: tk

Príspevok V čom chceme byť iní? zobrazený najskôr .

Dovolila som si na úvod požičať tento nadčasový výrok pripomínajúci víno – čím je starší, tým je lepší a za každej situácie a podmienok aktuálny. Zákazníkom sa už dávno zunovalo splývať s davom, byť ako ostatní a poslúchať nariadenia väčšiny. Informácií o odlišnosti v každom smere, o vyniknutí, odhalení svojej pravej podstaty nájdete on aj off line viac ako dosť, nikde však nedostanete návod, ako presne sa odlíšiť. A to je snáď to najťažšie, prečo to nerobíme. Lebo nám väčšina nedá postup, ako vystúpiť z davu väčšiny. Lebo nad tým treba popremýšľať a vymyslieť niečo nové v dobe, kedy už všetko bolo vymyslené. Lebo neexistuje hromadný návod na jedinečnosť.

Ani teraz sa ho nedozviete. :o) Pozorovaním okolia a prácou s ľuďmi sme však dospeli k pár nápadom, ktoré stoja za povšimnutie a možno aj vám vnuknú impulz na ďalšie rozpracovanie a posunutie sa ďalej.

Ako sa odlíšiť od konkurencie?

Loviť a vyloviť svoj unique selling point alebo unikátnu pozíciu predaja, ktorá by vás odlíšila od drvivej väčšiny predajcov úplne rovnakých tovarov či služieb, môžete napríklad aj v týchto vodách:

hobby – ako vás vaša obľúbená činnosť môže odlíšiť vo vysoko konkurenčnom prostredí? Presne tým, ako dôkladne sa jej venujete. A pri hobby je pravdepodobnosť vo všetkých smeroch veľká. Pokiaľ teda patríte medzi tých šťastných, ktorí celé dni robia to, čo ich baví a navyše im to vynáša na živobytie, tak to s odhodlaním rozvíjajte ďalej. Pokiaľ ste v stave, že rozmýšľate nad tým, ktorým smerom sa pohnúť, začnite presne pri vašich voľnočasových aktivitách. Na webe je množstvo blogov a portálov, ktoré začali z obyčajne vyzerajúcich koníčkov a rozvinuli sa do závratných rozmerov. Či už ide o hand made vecičky, cvičenie a súvisiaca zdravá strava na jednom mieste, odborné rady priamo zo skutočných akcií, ktoré absolvovala reálna družička či zaujímavý blog na tému módne tipy.

firemná kultúra – a jej jednotlivé zložky ako:

design – počnúc designom, ktorý je najviditeľnejším prejavom odlišnosti, no určite nie jediným, dokážeme dať klientom najavo, že toto je náš štýl – práce, prístupu, postoja…Priamo – nepriamo tým prilákame práve tých, ktorých náš grafický prejav zaujme a majú rovnaké zmýšľanie a cítenie.Vydávate knihu a máte pocit, že nikto vám obálku či vnútorné animácie nespracuje lepšie ako vy sami? Kreslite a odlíšte sa hneď v úvode. Točíte svadobné videá formou reportáže, s dynamickou hudbou, s priamymi vstupmi hostí, ich odkazmi mladomanželom či on-line vizitkami?Povedzte to už designom. Alebo organizujete eventy na mieru v historickom prostredí a váš Office sídli v malom domčeku za mestskými hradbami s výhľadom na zámok? Nejde predsa o to, mať nablýskanú kanceláriu s koženými kreslami, ale poskytnúť súkromie a súvisiacu odbornosť, ktorú si daná akcia vyžaduje.

prístup – pozitívny prístup si v poslednom čase zobralo na mušku viac ako dosť školiteľov. A nezazlievame im to. Pozitívne totiž v sebe zahŕňa aj zodpovednosť, dôslednosť, odbornosť a mnoho iných kladných vlastností, ktoré sú jednoznačne vítané. Nie raz sa nám totiž stane, že nemôžeme zákazníkovi reagovať ihneď, lebo sa venujeme ďalšiemu. Ide o to, dať mu pocítiť, že je pre nás rovnako dôležitý, že aj jemu venujeme presne taký čas, ktorý bude potrebný, nebudeme sa naháňať a odháňať ho pre iných, ktorí možno kúpia viac. Krásny príklad uviedla pani, ktorá prišla do tlačiarne dať si vytlačiť svoju druhú odbornú knihu. V tlačiarni jej oznámili, že žiaľ majú veľa práce a jej kniha si nezaslúži venovať sa jej z rýchlika, lebo určite do nej vložila veľa úsilia a chce ju mať tip top. Určite si ju však kúpia, keď bude hotová, lebo prvá svojím obsahom predčila ich očakávania. Autorka im prvú knihu hneď venovala s odkazom, že druhú im prinesie aj s venovaním, aby mali kompletnú zbierku. Čo hovoríte na takýto prístup? Podľa mňa obojstranne ukážkový. 

komunikácia – kameň úrazu mnohých našich predajcov je práve (ne)dorozumievanie sa so svojím okolím.Bez ohľadu na prostredie – online či offline.Na začiatku svojej kariéry sa snažia vyjsť zákazníkom v ústrety, byť milí k dodávateľoma vítajú každú spoluprácu. Ako náhle sa prehupnú do určitého štádia, odkukajú všetko potrebné pre vlastné fungovanie, už nikoho nepoznajú, klientov odháňajú, lebo sú zaneprázdnení a tí, čo im na úvod pomohli, sú zrazu nezaujímaví, veď už si vedia pomôcť sami. V prípade veľkosti je to rovnaké. Malí si myslia, že marketing nepotrebujú a študovanie komunikácie je zbytočné, lebo na to nemajú čas, ani prostriedky, veľkí sú naopak presvedčení, že všetko vedia, prípadne, že len veľkí a drahí im ponúknu to pravé orechové.

Odlíšiť sa v komunikácii pritom nestojí veľa, no znamená oveľa viac.  Je to dokonca nacvičiteľná zručnosť, len treba chcieť pravidelne trénovať, aby sme nevyšli z cviku. A o čo vlastne ide? Werner von Siemens tvrdil: „Nejde o to, ísť hlavou proti múru, ale nájsť očami dvere. „ A mal veľkú pravdu.

nadstavba – nepovinná jazda, ktorá dokáže veľa a každý klient sa na nej rád zúčastní. Dostať niečo malé navyše totiž poteší každého a práve vďaka tomu, aj keď u vás práve nekúpi, bude sa cítiť zaviazaný a odporúčať vás ďalej. V prípade predaja tovaru to môžu byť služby navyše, ktoré zákazníkom uľahčia situáciu, spríjemnia využitie nadobudnutej veci a priviažu ich k vám dôverou. Pri službách to môže byť dobrá rada, odporúčanie, či služba poskytnutá gratis, hoci klient u vás nekúpil. Máme to vyskúšané a robí to divy. Možno nie veľkého rozsahu, zato dlhodobého pôsobenia a pozitívnych referencií, ktoré sú známou najlepšou, najdôveryhodnejšou a ku podivu najlacnejšou reklamou. 

Samozrejme je veľa ďalších oblastí, v ktorých sa dá ukázať, že ste iní a ponúknuť viac. Nejde tu však o presný výpočet, ale o úvodný impulz či naštartovanie premýšľania a rozvíjania myšlienok. Úvodný brainstorming je osožný nástroj zbierania nápadov. Následný pohľad z nadhľadu je začiatkom vystúpenia z davu.

Ako sa o to snažíme my? Čítajte v ďalšom blogu už čoskoro.

Autor: tk

Príspevok Nebojte sa inakosti zobrazený najskôr .

Opäť sa opriem o výrok  z knižky Jak prodat neviditelné od Harryho Beckwitha, ktorý tvrdí, že služby sú o vzťahoch. Keď si kupujete tovar akéhokoľvek charakteru, jeho kvality neberiete osobne. Pokiaľ však vyberáte službu, ide o viac ako len strohú kúpu. Pokiaľ služby predávate, možno je to čosi na zamyslenie. 

Všetky diela a dielka, bestsellery a publikácie s prívlastkami naj hovoria o nadšení, zainteresovanosti až posadnutosti tým, čo robíme, aby sme mohli byť úspešní. Či už je vaša práca vaším hobby a vaše služby vašou srdcovou záležitosťou alebo je to len z núdze cnosť, úsilie nepovažovať službu za povinnosť sa v značnej miere prejavuje na výslednom efekte. A pokiaľ služby budú o vzťahoch, tak to vždy bude cítiť a tým pádom tie knižočky určite majú čosi do seba. Veď všetci skôr inklinujeme k pozitívnym nadšencom, ktorí sa práve vďaka svojmu entuziazmu vzdelávajú, majú rozhľad a vedia problematiku vysvetliť, ako k hoci profesionálne nahodeným, zato odutým a nezainteresovaným panáčikom, ktorí vám odverklíkujú naučené pokyny a len čakajú, kedy už konečne kúpite, aby mohli ísť domov.

Ak predávate služby, vytvárajte vzťahy, najlepšie pozitívne a snažte sa ich udržiavať. V službách totiž platí, že najskôr je potrebné vybudovať si vzťah, získať dôveru, až potom príde na rad kúpa. A po nej to nekončí. Vzťah je totiž dôležité udržiavať a budovať ďalej. Len tak príde zákazník aj ďalší krát.

Pokiaľ je služba jednorazová, referencie sú to, čo zachytáva a odráža zážitky a pocity bývalých klientov, ktoré sú odrazovým mostíkom pre tých ďalších. Zaznamenávajte a zbierajte tieto vyjadrenia, ktoré vás odlíšia od konkurencie a posunú vpred. Zároveň hovoria presne o tom istom – o vytváraní vzťahu, ktorý je pri službách, ktoré sú osobné, viac ako osobný.

Aký je Váš názor na vzťahy a obchod? Oplatí sa budovať ich? Ako ich zveľaďujete Vy? Napíšte nám.

Autor: tk

Príspevok Predávať službu znamená predávať vzťah zobrazený najskôr .

Komunikáciou – pokiaľ máte kvalitnú službu, no neviete ju odkomunikovať, alebo ju podávate nesprávnym spôsobom, veľký záujem nevzbudíte. A pokiaľ nie je záujem, nie je ani priestor na budovanie vzťahu. Komunikovať sa dá rôznymi spôsobmi, všetky by však mali mať istú štábnu kultúru vychádzajúcu z firemných cieľov. Komunikáciu prostredníctvom personálu, firemných tlačovín, online prezentácií či offline eventov je vhodné zladiť tak, aby bola prispôsobená potenciálnym klientom daného záujmu a prostredníctvom všetkých kanálov na nich vytvárala pozitívny dojem, a teda budovala pozitívny vzťah.

Vzdelávaním svojich zákazníkov – šíriť osvetu zadarmo má dnes hodnotu pre všetkých zúčastnených. Zákazník sa dozvie potrebné informácie, ktoré mu uľahčia rozhodovanie pri kúpe služby, predávajúci si vybuduje publikum, ktoré mu bude dôverovať a kupovať práve uňho a prenosový kanál získa obidva tábory. V úvode je celý proces pre všetkých takmer gratis (nerátajúc čas, úsilie a prostriedky na umiestnenie zdelenia, v ďalších krokoch je to už výhodný obchod s výsledkom výhra na všetkých frontoch. Vzdelávať potenciálnych zákazníkov prostredníctvom blogu, PR článkov, newsletterov či iných kanálov vás drží stále v hre a zároveň vás neustále posúva vpred. Je totiž ťažké informovať o novinkách či možnostiach, keď o nich sami nemáte prehľad.

Budovaním značky – a opäť sme pri komunikácii. Budovať značku predstavuje budovať dôveru. Predávať vzťah znamená získavať dôveru. Teda značka, dôvera a vzťah jednoznačne patria k sebe. Nakoľko každý obchod v službách je založený na dôvere,  budovanie značky v tejto oblasti je viac ako dôležité. Komunikujte tak, aby ste si vybudovali silný znak dôvery, teda značku, ktorá bude vytvárať vaše vzťahy jednoducho a spoľahlivo.

Autor: tk

Príspevok Ako budovať vzťahy v službách? zobrazený najskôr .

Neexistuje nič také, ako doraziť do cieľa. Neexistuje bod, v ktorom prepadnete pocitu, že zvyšok cesty môžete fungovať zotrvačnosťou a žiť z plodov svojej práce. James C. Collins, Jerry I.Porras, Build to Last.

Kniha Firmy, ktoré pretrvajú, uzrela svetlo sveta už v roku 1994, na náš trh prišla v roku 2007 už po absolvovaní prvenstva bestselleru na zaoceánskych frontoch, no stále je z nej čo čerpať. Ide totiž o poznatky z terénu, zbierané počas dlhého obdobia a ešte dlhšej životnosti firiem, ktoré prežívajú generácie. Zaujímavých, vysoko pravdivých a nadčasových myšlienok v nej nájdeme mnoho, rovnako ako východiskovú pozíciu medzinárodného podnikateľského prostredia. Pokiaľ však čítate medzi riadkami a vnímate súvislosti so snahou aplikácie na vlastnú spoločnosť, o čo pri takejto literatúre ide, dá sa z nej zobrať veľa užitočného a to aj v prípade, že vaším cieľom nie je práve budovať nadnárodnú spoločnosť si cieliť na zaoceánske trhy.

Už len samotný úvodný výrok hovorí sám za seba. Nie je možné prepadnúť stereotypu a prežiť každé obdobie bez ujmy alebo vôbec prežiť. Ku podivu, stále existuje dosť spoločností, ktoré sa na úvod rozbehli, ani nevedia ako, začali na seba nabaľovať ako lavína valiaca sa z kopca a nejakým záhadným samospádom stále fungujú. Offline, bez marketingu, bez výdajov na reklamu a budovania mena. Marketing žiaľ aj dnes pre mnohých znamená čosi nehmotné, nehmatateľné a nemerateľné každý deň, z čoho vyplýva mrhanie prostriedkami.

Nakoľko však krízové obdobie trvá dlhšie ako sa predpokladalo, aj giganti tohto typu začínajú pociťovať, že je načase nebrať konkurenciu na ľahkú váhu a že bez šírenia dobrého mena, pozitívnych informácií, či s ignorovaním online prostredia, či už preto, že ich generácia naň nie je zvyknutá, alebo ho považujú za nepotrebné, to už nie je to, čo bývalo. A to je čas začať sa zaujímať o potenciál na iných trhoch, v iných prostrediach, možno čas, ktorý tu doteraz nebol, povenovať sa modernému nielen slovíčku marketing alebo lepšie – komunikácia.

Nikdy nie je neskoro začať sa hýbať, hoci začínať dnes s prvou verziou web stránky, pokiaľ firma už má čo to prežité, nie je práve obdobie, kedy je konkurencia online nulová či ústretová. Ak sa firme doteraz darilo prežiť len v teréne, neznamená to, že internetové pôsobenie môžete opäť na pár rokov ignorovať. Práve naopak. Hoci už včera bolo neskoro, začať dnes je určite vhodnejšie ako v nasledujúcom 5-ročnicovom horizonte. Preto pokiaľ spoločnosť trápi kríza, či pokles predaja, nevyhnutne spojené s rozsiahlejším fondom voľného času, je to optimálny čas povenovať sa komunikácii pretavenej do marketingových nástrojov. Keď tento čas využijete efektívne, v čase rastu, ktorý po úpadku zákonite musí prísť, budete zbierať úrodu dvojnásobne.

Autor: tk

Príspevok Kto prežije nielen krízu? zobrazený najskôr .

Školitelia predaja neustále opakujú, že predajný proces je potrebné čo najviac zjednodušiť a priblížiť ho zákazníkovi. Pokiaľ to nejde, pomôžte mu do takej miery, ako sa len dá. Inak dopadnete ako väčšina. A väčšina má väčšinou problém.

Kúpiť nie je vždy jednoduché  

A ako to celé vlastne funguje? Istý pán potreboval zaobstarať isté technické veci, ktorým ako väčšina bežných smrteľníkov, nerozumel. Bol síce odborník vo svojom povolaní, nebol to ani človek nevzdelaný, no nakoľko jeho činnosť spadala do úplne inej kategórie, na určité oblasti jednoducho nemal čas, tak si ich bol radšej ochotný zaplatiť u iných odborníkov. Po napísaní prvého mailu mu prišla odpoveď (síce extrémne promptná, ale aj dosť zložitá), s vysvetlením postupu, čo všetko musí urobiť, aby danú službu mohol získať. Technická stránka mailu mu nič nepovedala. Dozvedel sa akurát toľko, že aby mohol danej spoločnosti zaplatiť za službu, o ktorú žiada, musí si 2/3 spraviť sám. Skúšal teda znova, s požiadavkou, nech zaňho vybavia, čo sa dá, že je ochotný zaplatiť, no naozaj potrebuje pomoc. Dočkal sa ďalšieho, opäť veľmi rýchleho, ale ešte zložitejšieho listu, v ktorom stáli ešte viac rozvedené údaje z toho prvého. Ako to skončilo? Išiel hľadať niečo jednoduchšie ku konkurencii.

V inej spoločnosti, oveľa menšej, poslala klientka list, že nevie, ako má postupovať pri vyplnení zmluvy a registračných formulárov, nakoľko viaceré veci sú jej nejasné. Odpoveď znela – netrápte sa, v prílohe prikladáme predvyplnené formuláre, v ktorých stačí doplniť vyznačené kolónky s vašimi základnými údajmi a podpísať ich. Zmluva tak bola podpísaná v priebehu hodiny a platba nabehla počas nasledujúcich pár hodín.

Jednoduchá cesta k výsledku

V dnešnej uponáhľanej dobe nikto nemá čas študovať ďalekosiahle postupy. Potrebujeme všetko rýchlo a jednoducho. Klienta nezaujímajú kroky, ktoré musíte dodržať, ani problémy, ktoré sa vám počas nich môžu naskytnúť. Klienta zaujíma to, čo získa. Výsledok, prínos, úspora. Chce texty na web stránku? Potom ho netrápi, že im predchádza dôkladná analýza, zhromaždenie a naštudovanie podkladov, vytvorenie konceptu….Zaujíma ho, ako to bude v konečnom dôsledku vyzerať, ako to zapôsobí na jeho zákazníkov, aký úspech prinesie vo vyhľadávaní a ako pomôže usporiť na platenej reklame v inzertných novinách. Samozrejme má nárok byť oboznámený s postupom, ale nie zaťažený úlohami do takej miery, aby si povedal, že si to radšej napíše sám.

Pokiaľ na klientov budeme sypať odborné výrazy, ktorým nebudú rozumieť, stiahnu sa a pôjdu tam, kde sa nebudú cítiť nepríjemne a menejcenne.

Zjednodušujte preto všetko, čo sa dá. Uľahčite zákazníkom nielen výber prostredníctvom jednoduchej a prehľadnej prezentácie, či už online alebo offline, ale aj samotnú kúpu. Dajte im jednoduchý návod, ako vás kontaktovať, ktoré tlačítko stlačiť a keď žiadajú o pomoc a sú ochotní platiť, neodháňajte ich. Zložitosť nepredáva. Zložitosť odrádza. Aj tu, rovnako ako všade, možno ešte viac, platí, že v jednoduchosti je krása. :o)

Autor: tk

Príspevok Zložitosť nepredáva zobrazený najskôr .

Presné, jasné výstižné. A žiaľ aj pravdivé. Aby vaše služby či produkty nespadali do rovnakej kategórie ako ponúkajú všetci ostatní, je nevyhnutné nejako ich odlíšiť. Otázne väčšinou býva – ako?

Knihy o predaji a marketingu, rovnako ako semináre a školenia o tejto téme zaplavili náš trh ako tsunami, väčšinou však vychádzajú a sú smerované veľkým korporáciám, ktoré už aj tak čosi dosiahli. Keď už nič iné, aspoň to, že sú veľké a to je samo o sebe dostatočným úspechom na prežitie. Čo však s malými a začínajúcimi podnikmi, ako sa môžu odlíšiť živnostníci ponúkajúci to, čo mnohí ostatní, navyše veľkí? Presný návod na podnikanie vám nedáme, no pokúsime sa sústrediť aspoň na pár detailov, ktoré zaujali aj nás, nakoľko tiež nepatríme ku gigantom rúcajúcim mantinely. No ako všetko, aj veľkosť je o uhle pohľadu a aj z mála je možné vyťažiť dostatok.

Malé a jedinečné

Po príklady netreba chodiť ďaleko. Stačí prekročiť hranice našich juhozápadných susedov a zájsť do jedného z početných horských lyžiarskych stredísk. Nájdete tam množstvo malých rodinných penziónov s pár izbami, kde vám raňajky aj večeru pripraví sám majiteľ s úsmevom na tvári. Ak nie z vlastnej produkcie, tak nanajvýš z miestnej. Je ich veľa, sú takmer rovnaké a predsa sú všetky vyťažené a dokážu prežiť. Prečo? Svojím spôsobom sú všetky jedinečné svojou atmosférou a prístupom. A práve tie mnohým našim podnikom žiaľ chýbajú.

Spolupráca

Ďalšou nezanedbateľnou položkou je, opäť zo správneho uhla, konkurencia. Aj keď je uvedených rodinných penziónov veľa, nepokladajú sa za rivalov a nesnažia sa hádzať si polená pod nohy. Práve naopak. Ak ste prišli po funuse a voľné miesto pre vás už nemajú, radi vás osobne zavezú k susedovi, ktorý sa o vás postará rovnako dôkladne. Bez starostí, bez závisti, bez zatajovania.

Ak si aj niekto z konkurentov postaví bazén, nebudú sa o to isté usilovať ďalší desiati hoci na to nemajú, ale dohodnú sa na jeho využívaní za podmienok výhodných pre klientov všetkých zúčastnených. Všetko je o komunikácii a postoji.

Davy alebo malé vyprofilované skupiny?

Väčšina našich začínajúcich podnikov sa usiluje kopírovať už existujúce prevádzky. Myslia si totiž, že keď ich je toľko, určite to musí byť výnosný biznis. Opak je však pravdou. Dnešný trh je presýtený rovnakosti a vyžaduje inakosť. Tú žiaľ pri takomto prístupe neustále postrádame. A tak ako vzniknú, tak zaniknú, nakoľko idú tam, kde ich je už beztak prebytok.

Čo tak snažiť sa nájsť, čo na trhu chýba? Povestnú dieru, na ktorú je potrebné našiť záplatu. Nie je to jednoduché, no je to určite lepšia alternatíva ako snažiť sa pretlačiť v ragby tlačenici. Dnešný web ponúka viacero nástrojov, ako sa dostať bližšie k želaniam zákazníkov, ako zistiť, po čom túžia, čo vyhľadávajú a čo neponúka až tak veľa firiem. Čo tak začať napríklad takouto analýzou?

Výhody malej veľkosti

• flexibilita – malé podniky sa dokážu rýchlejšie prispôsobovať neustále sa meniacemu trhu. Objem výroby, postupy, ľudia, to všetko je rýchlejšie a ohybnejšie ako vo veľkých štruktúrach.
• blízkosť – nakoľko štruktúra je jednoduchšia, každý zo zamestnancov má ku klientom bližšie.
• osobný kontakt – aj vyššie postavení sú v malých firmách bližšie k okoliu ako vo veľkých kolosoch. Pokiaľ sa neizolujú, zákazníci to dokážu oceniť.
• obchádzka byrokracie – kým vo veľkom podniku získate povolenie na vykonanie určitej činnosti, v malom podniku už máte napísané referencie od zákazníka. Rozhodovanie je priamočiarejšie a nemusí prechádzať piatimi poschodiami.
• jednoduchosť štruktúry – žiadni vedúci a ich zástupcovia, sekretári a asistenti sekretárov. V jednoduchosti je nielen krása, ale aj už spomínaná rýchlosť.
• recesná zotrvačnosť – ďalšou nespornou výhodou malých je, že keď v období recesie veľké podniky už nemajú z čoho pokrývať náklady, malé stále v pohode fungujú.

Nie je teda nevyhnutné byť za každú cenu veľkým. Dôležitejšie je byť iným. Nezameriavajte sa preto na rovnaké veci ako ostatní, práve naopak. Nájdite si to, v čom ste dobrý a čo ľuďom chýba a usilujte sa nielen naservírovať im to, ale aj doviesť do dokonalosti.  Keď si vás rovno nezapamätá celý svet, nebude to tragédia. Úspechom v kríze je predsa aj prežiť.

Autor: tk

Príspevok V čom spočíva jedinečnosť vašej firmy? zobrazený najskôr .

Občas je prekvapivé ako firmy v dnešnej dobe informácií dokážu fungovať bez komunikácie s klientmi a s okolím. Aj napriek tomu, že pre klientov robia nové veci, poskytujú im trháky a vychytávky či akcie a zľavy, vôbec s nimi nekomunikujú a nedajú im o tom vedieť. Isteže, pokiaľ má spoločnosť dostatok zákazníkov a lavína sa nejak samospádom stále valí, dá sa prežiť aj tak. Dočasne. A to je ten problém. Dočasne v dnešnej dobe znamená dosť rýchly zánik, nakoľko guľový blesk má dnes oveľa vyššiu rýchlosť ako v 1000-ročnej včele. A keďže konkurencia nikdy nespí, je len otázkou času, kedy online lavína naberie iný spád ako ten, na ktorý ste zvyknutí.

Komunikujte so zákazníkmi!

Dnes je už web povinnou výbavou nielen veľkej spoločnosti a komunikácia so zákazníkmi by mala byť povinnou jazdou. Či už komunikujete offline alebo online, prostredníctvom obchodných zástupcov, tlačovín, eventov, médií, newsletterov, sociálnych sietí, blogov či akokoľvek inak, zostaňte v spojení. Nečakajte, že zákazníci si na vás spomenú, keď si vy nespomeniete na nich. Otvárate novú pobočku? Pripravte si na to pôdu, informujte o tom, že to plánujete urobiť, urobte to a povedzte, že to robíte a na záver ešte zopakujte, že ste tak naozaj urobili. Zákazníci majú dosť starostí na to, aby držali v hlave informácie, ktoré ich práve v tomto momente až tak nezaujímajú, no pri správne dávkovaných avízach sa im to dostane do podvedomia a v prípade potreby to zužitkujú.  

Komunikácia online

Online pritom vôbec nejde o systém dotieravých podomových či predtescových predavačov alebo obchodných zástupcov typu – vyhoď dvermi, prídem oknom. Online komunikácia je výhodná práve v tom, že je zameraná a cielená správnym smerom a v správnej chvíli. Na webe môžete komunikovať so zákazníkmi nenútene a zároveň efektívne. Tak často, ako to obe strany uznajú za vhodné, práve vtedy, keď to zákazník požaduje a spôsobom, ktorý vyhovuje rôznym cieľovým skupinám. To všetko pri oveľa nižších nákladoch ako v prípade plošnej firemnej komunikácie offline. 

Firemná komunikácia online – možnosti:

• firemná web stránka
• firemný blog
• microsites
• firemný profil na sociálnych sieťach
• PR články, reklamné články
• tematické stránky a portály
• platená reklama – bannerová, textová
• spätné odkazy a linkbaiting
• fotky a videá

Prostredníctvom uvedených nástrojov je možné komunikovať s potenciálnymi aj reálnymi zákazníkmi na webe spôsobom, aký im najviac vyhovuje a ktorý vám najviac prináša. Žiadaná je pritom kombinácia viacerých prvkov a netreba zabúdať ani na prostredie mimo webu. Čím viac kanálov do prenosu zapojíte, tým je väčšia pravdepodobnosť, že žiadaný efekt sa dostaví skôr. Optimálny komunikačný cocktail vám namiešame na mieru, stačí povedať, na akú príchuť máte chuť. A pokiaľ sú vaše chuťové poháriky práve otupené, nevadí, poradíme si aj s tým.

Autor: tk

Príspevok Vhodná komunikácia – základ úspechu zobrazený najskôr .