Naučte komunikovať svojich zamestnancov

Zdravenie hostí personálom – ako základná komunikácia medzi klientom a podnikom by mala byť všade samozrejmosť. Ofučaná recepčná, chyžná, ktorá sa otočí chrbtom či kuchár pobehujúci po prevádzke s výrazom bernardína síce tiež urobia 1. dojem. No zároveň aj posledný.

Oslovovanie oslovením – vyprsknúť priezvisko vyššie postavených osôb s viacerými titulmi pri obsluhovaní v reštaurácii inej ako rýchloobslužnej je viac ako nevhodné. Zvlášť, keď je vopred všetko naplánované a akcia je známa všetkým zainteresovaným. 

Aj steny majú uši – zabúdať, že z kuchyne do reštaurácie to nie je tak ďaleko, aby pri lietacích dverách hlučnosť a nevhodné vyjadrovanie neprekĺzli do nesprávnych uší, je horší ako hrozný prešľap, ktorý len tak ľahko neprejde nikomu.  

Dvíhanie firemného telefónu – hoci vyzváňa celé dni a nenechá nikoho v kľude pracovať. A hoci je na druhom konci stále tá istá osoba pýtajúca sa už desiaty krát to isté len v inom znení. Firemné telefonáty dokážu urobiť dojem aj bez obrazu.

Zvládanie stresových situácií – dlho nič a potom všetko naraz. Aj to sa stáva. Spanikáriť však v takejto situácii je to posledné, čo potrebuje zamestnanec, klient aj podnik. Ako to zvládnuť s nadhľadom je predmetom dlhodobejšieho tréningu a sebadisciplíny, no určite to nie je nemožné.

Nároční hostia ako provokatéri k činu – občas je naozaj náročné komunikovať pokojne a rozvážne, no práve náročné situácie nám dávajú príležitosť posunúť sa vpred. Každopádne to chce tvrdý tréning dlhodobého charakteru.

Dress code – základy nielen podnikovej módy – kameň úrazu žiaľ aj v zariadeniach vyššieho štandardu. Nespoliehajte na zdravý úsudok výkonných zamestnancov. Stanovte priamo v pracovných podmienkach, čo je dovolené a čo nevhodné. Inak môžete každý deň tŕpnuť, v čom sa kto ukáže.

Nezabúdajte na detaily – akékoľvek, kdekoľvek a kedykoľvek. Práve detaily vás odlišujú od davu a presne vďaka detailom k vám mnoho hostí (ne)chodí.

Vyškolenie či preškolenie personálu je jednou zo skutočne efektívnych investícií do budovania dobrého mena podniku. Nezanedbávajte branding, stavajte na zamestnancoch a posilnite tak najpevnejšie a zároveň najzraniteľnejšie ohnivko vašej spoločnosti.  

Autor: tk

Príspevok Firemná komunikácia na miestach prvého kontaktu zobrazený najskôr .

blogovanie – našimi článkami, v ktorých môžete vidieť nielen štýl našej práce, ale snáď aj pár osožných myšlienok či impulzov, sa usilujeme ponúknuť vám prehľad a pohľad do nášho revíra skúseností, vedomostí a záberu. Pritom sa okrem copywritingu zameriavame aj na témy ako firemná kultúra, komunikácia, marketing, predaj služieb a iné súvisiace nielen s naším, ale hlavne vaším pôsobením na webe.

pravidelnosť – nielen v prírode či vplyve na ľudský organizmus, ale aj v súvislosti s kŕmením webu kvalitným obsahom hrá pravidelnosť významnú rolu. Internetoví roboti totiž potrebujú svoje dávky výživy rovnako pravidelne ako každá firma, preto sa ich snažíme kŕmiť so železnou pravidelnosťou (no, občas aj hliníkovou ), aby si naše texty všímali, nezabúdali na ne, nebodaj ich neschovali do staršej zásuvky.

nielen kľúčové slová – nakoľko Google si na nás vymyslel v oblasti kľúčových slov hru na skrývačku a štatistiky zakryl rúškom „not provided“, články budú odľahčené od kľúčových slov, zamerané skôr na nosné oblasti a synonymá (už je to veľký chytrák a dokáže ich rozlíšiť).

odbornejšie texty – naše textovanie webov je zamerané na „niečo hovoriace texty“, nie na všeobecne používané marketingové frázy, ktoré na nás skáču zo všetkých strán a webov. Nerobíme ohurujúce weby s pár sloganmi (nechcem tým povedať, že také neuznávame, no tieto spĺňajú iný účel ako tie naše), snažíme sa skôr podať odbornejšie fakty praktickým spôsobom obohateným o pohľad z nadhľadu, možno pohľad praktického laika.

viac ako naplniť misku – cieľom našich textov pre web nie je len naplniť web nejakým obsahom. Snažíme sa poskytnúť viac od samého začiatku. Analýzou konkurencie a prostredia, do akého má byť nový web zasadený, skúmaním cieľového publika, pre ktoré sú texty pre web určené, návrhom štruktúry obsahu, vďaka ktorej budú texty logicky a prehľadne usporiadané, zjednodušenie a navedenie na ďalší krok či odporúčania, čo urobiť ďalej. A tu s výpočtom zďaleka nekončíme. Častokrát poskytneme klientom prehľad o ich produkte, ktorý doteraz sami nemali, nakoľko im to ich profesionálny pohľad akosi neodhalil, nájdeme vlastnosti, o ktorých síce vedeli, no nepropagovali ich a odhalíme  jednoduché veci, ktoré ich zákazníkov zaujímajú, no im sa zdajú natoľko samozrejmé, že sa o nich nezmieňujú. Skrátka snažíme sa o to, aby obsah na webe, ktorý je jeho kráľom, skutočne robil česť svojej pozícii.

nevytrhnuté z kontextu – všetko so všetkým súvisí a v on-line prostredí oveľa viac. Respektíve na webe je jednoduchšie vzájomne nadväzovať či prepájať a spraviť z webovej stránky peknú interaktívnu on-line prezentáciu. Vzájomné prelinkovanie podstránok či externých stránok, nadpájanie súvislostí, jednoduché prepojenie vzájomne súvisiacich myšlienok, pochodov a ďalších chodov, to všetko je spracované v rámci jedného kontextu, jedného webu. A keďže web je sám o sebe sieťou, bola by veľká škoda nesieťovať, kde sa dá :o.

komunikácia ako celok – počnúc spomínanou štruktúrou obsahu webu, cez štýl komunikácie akou budú informácie zákazníkom podané, zjednodušené postupy a návody, ktoré uľahčia rozhodovanie a nadviazanie kontaktu, spätnú väzbu či následnú e-mailovú komunikáciu, to všetko berieme do úvahy. Komunikovať prostredníctvom firemnej web stránky neznamená len dať na ňu nejaké texty, aby bol priestor medzi obrázkami vyplnený. Vhodná komunikácia je základ úspechu a v dnešnom sofistikovanom elektronickom prostredí to platí viacnásobne.

študujeme – samozrejme toto všetko by sme nemohli robiť bez pravidelného štúdia noviniek, aktualít, zmien, staro-nových techník a učení. Preto čítame, hľadáme, skúšame a tvoríme všetko, čo s copywritingom a content marketingom súvisí, aby sme vám mohli opäť pravidelne a blogovo prinášať osožné informácie a textovať vaše weby aktuálne použiteľne.

Či sa nám to darí, posúďte sami .

Autor: tk

Príspevok V čom chceme byť iní? zobrazený najskôr .

Na webe nie je možnosť pozrieť si výklad a potom spraviť rozhodnutie otvoriť dvere. Keď zadáte do hľadáčika kľúčové slová, ako odpoveď dostanete výňatky zodpovedajúceho obsahu. A presne to je to, čo vám prinesie návštevnosť v obchode na webe, bez ohľadu na jeho veľkosť či grafiku, bez prízvuku na umiestnenie mimo hlavnej pešej zóny mesta. Aby ste teda presvedčili potenciálnych okolosurfujúcich, nestačí mať len peknú pláž, ale aj vhodnú navigáciu, ktorá vás k nej privedie a najpodstatnejšie, no určite nie posledné, sú dobré vlny. Ako ich však získať, aby vás želané prúdy neobchádzali, ale naopak, prichádzali čo najčastejšie a zotrvávali čo najdlhšie?

Content marketing alebo obsahový marketing

V prípade prilákania návštevnosti na váš web to nie je o predpovedi počasia, ale o budovaní kvalitného obsahu prostredníctvom content marketingu a jeho nástrojov. Ako a kde teda tvoriť a šíriť kvalitný obsah z vašej dielne?

• kvalitná webová stránka – základom je kvalitný obsah na vašej vlajkovej lodi. Aj tu však platí, všetko s mierou a prehľadom. Jednoduché a prehľadné usporiadanie a logická obsahová štruktúra pridajú webu na obľúbenosti, preto dávať naň kvantá informácií, v ktorých sa zákazník viac zamotá ako nájde, nie je osožné. Zdravé jadro má byť tu, doplnkové informácie umiestnite napríklad na podporné mikrostránky alebo ich rozoberajte hlbšie v pravidelne aktualizovanom firemnom blogu.
• pravidelné aktualizácie jej obsahu – práve tieto dnes hrajú prím v obsahovej forme web stránok. Mať kvalitnú web stránku už dávno neznamená dnes ju vycibriť a od zajtra ju nechať odležať. Práve naopak. Obsahovo bohaté weby sú neustále aktualizované a dopĺňané, čo im pomáha stále rásť. Možností aktualizácií webu je niekoľko:

–         firemný blog – v zahraničí veľmi rozšírená forma podpory a šírenia kvalitného obsahu, do ktorej sa zapájajú aj alebo hlavne kľúčoví hráči firiem, nakoľko práve oni majú najviac skúseností a najväčší prehľad o danej veci. Poskytovanie bezplatného poradenstva a šírenie dobrého mena prostredníctvom firemného blogu plného žiadaných informácií predstavuje zdravé jadro kvalitného obsahu.

–         PR články – reklamné články – ako nestranné články so žiadanou tematikou okrem rozšírenia a podpory obsahu hlavného webu pridajú aj spätné linky dôležité pre podporu vyhľadávania.

–         príspevky na sociálnych sieťach – v závislosti od charakteru vášho produktu či služby a cieľového publika je potrebné zvážiť výber sociálnej siete a druhu aktivít na nej. Content marketing šíri svoj obsah prostredníctvom aplikácií, súťaží a aktívneho zapájania publika, teda okrem obsahového je aj interaktívnym.

–         obrázky a videá – dnes dosť žiadaný zdroj a spôsob rýchleho šírenia obsahu, na ktorom stavia aj Content marketing. Opäť však záleží na publiku, ktorému je obrazový obsah webu venovaný.  

–         mikrosity a prezentácie – ako podporné stránky pre hlavný web a jeho obsah rovnako dokážu poskytnúť aj spätné linky a venovať sa vybranej problematike konkrétnejšie a viac do hĺbky ako hlavný všeobecný web.

–         kombinácie uvedených možností – v optimálnom rozsahu a obsahu.

Autor: tk

Príspevok Prilákanie návštevnosti je záležitosť obsahu zobrazený najskôr .

A platí to aj v opačnom garde. Ak ste online a do reality zavítate len občas, tiež to celkom nestačí. Kým ľudia budú reálni vo svojej podstate a cítení, stále budú potrebovať spoločnosť (aj skutočnejšiu ako webovú). Preto zostať zahrabaní doma a robiť biznis len po drôte je síce pekná predstava hlavne v zimných mrazoch, no nenapĺňajúca celý život. A presne preto vznikajú co-working places, rôzne spolky a organizácie, kde sa aj freelanceri či pracujúci z domu stretnú v realite, odovzdajú si skúsenosti, zážitky aj prežitky, aby následne opäť mohli zaliezť do svojej kreatívnej nory. Online sa dozviete veľa, no off line môžete veľa zažiť a to je rovnako dôležité, ak nie dokonca dôležitejšie. Pokiaľ ste sa teda vrhli na čisto webové pozície a z officu vychádzate len aby ste absolvovali cestu domov, či v krátkodobejšom horizonte do kuchyne, skúste sa zamyslieť, či tam vonku nečakajú nové príležitosti, ktorým sa takýmto spôsobom vyhýbate. Marketingové učebnice hovoria, že správne rozložená reklama by mala na klienta číhať aspoň na 5-tich rôznych miestach, aby ju zaregistroval a zapamätal si. Skúste teda aj vy vyhľadať viacero pozícií umiestnenia, nemusí to byť hneď reklama, na úvod stačí vaša prítomnosť, ostatné sa vyprofiluje postupne, nakoľko každá sociálna interakcia je živým prostredím.

Takto nejak je to aj s podnikom. Všetko si žiada rovnováhu, preto nezanedbávajte on ani off line, grafiku ani texty na webe, bannery ani plagáty, podcasty ani reálne stretnutia. Jedno môže priniesť druhé, to podporiť prvé a tak dookola. Veď aj jin a jang sa neustále krútia v kruhu, pričom ten sa vôbec nepovažuje za začarovaný.

Autor: tk

Príspevok Symbióza spolužitia on a off line zobrazený najskôr .

ponúkate tovar/ službu, ktoré si to vyžadujú – nie každá komodita si získa dôveru pekným vzhľadom. Väčšina z nich potrebuje podporu backgroundu v podobe dôkladnejších informácií ako je popis obrázku.

oslovujete publikum, ktoré to požaduje – každému publiku nestačia len pekné fotky a ohurujúce slogany. Mnohé oblasti si žiadajú viac. Viac podrobných informácií, viac skúseností, viac realizácií, jednoducho viac odborných textov, ktoré dokážu danú problematiku priblížiť a vysvetliť.

je vaším cieľom informačný web, nie imidžová prezentácia – ak tvoríte microsite s cieľom rýchleho efektu, reklamné slogany sú viac ako vítané. Pokiaľ však budujete informačný obsahovo bohatý web, krátke stručné vety nebudú postačujúce. Odborné texty naplnia nielen obsah informačnej stránky, ale aj očakávania zákazníkov pri jej objavení. 

chcete doplniť imidžovú prezentáciu plnohodnotnými informáciami – aj imidžové mikro weby po získaní prvotného záujmu potrebujú doplniť informačný náboj. A práve tu pomôže web bohatý na obsah vo forme odborných textov. Pokiaľ totiž malý pekný webík klienta osloví, no neposkytne už nič viac, hlbšie či bližšie, čo by mu pomohlo v rozhodovaní o kúpe a potvrdení si potrebných info, cieľ nebol splnený.

si myslíte, že to predsa všetci poznajú, netreba o tom zbytočne písať – tak toto je jednoznačný dôvod siahnuť po copywriterovi. Pokiaľ si myslíte, že váš tovar musí predsa každý poznať, skúste sa opýtať priateľov a známych na veci, ktoré sú pre vás samozrejmé. Pokiaľ s tým robíte každý deň, je to pre vás rutina, no ľudia, ktorí si vašu službu či produkt kupujú, k vám chodia práve preto, že pre nich je to pravý opak. Preto neváhajte a stavte na odborné texty, ktoré vám pomôžu zviditeľniť to, čo vy už nevidíte.

Prečo staviť na odborné texty?

viac ako základné info – teda viac ako odbitie zákazníka v prvej línii pochválením o nás a kontaktmi. Odborné texty poskytnú zákazníkovi rozsiahlejšie, často aj technické informácie, ktoré hľadá. Veď preto ľudia chodia na web – aby sa dozvedeli viac.

lepšia vyhľadateľnosť – z odborných textov sa poučia aj vyhľadávače, ktoré práve vďaka nim prídu na to, že tento problém je zrejme dôležitý, preto sa o ňom toľko pojednáva, a teda naservírujú stránku presne tomu čitateľovi, ktorý sa oň zaujíma.

cielenejšie publikum – pokiaľ si niekto príde na web len zasurfovať na vlnách všeobecných fráz, zrejme nemá vážny záujem o podrobnejšie dáta, a teda jeho cieľom nie je dozvedieť sa viac, vytvoriť si vzťah k danému produktu či službe, aby si ho mohol zaobstarať. A funguje to aj naopak. Odborné texty priťahujú zainteresované publikum.

vzdelávanie potenciálnych záujemcov – poskytovaním komplexných informácií si zároveň vychovávate vlastné publikum a posúvate ho tým smerom, ktorým potrebujete. Vyhnete sa tak základným otázkam laikov, ktorí v konečnom dôsledku chceli niečo úplne iné a získate obecenstvo, ktoré bude nielen rozumieť vaším službám, ale aj potrebe vlastniť ich, a teda platiť za ne im príde prirodzené.

odbúranie často kladených otázok – a tým úspora času na neefektívne telefonáty. Odborné texty nemusia vždy znamenať len nezrozumiteľné frázy, tabuľky plné čísel a kvačiek…A ani neznamenajú. Obsahovo bohaté weby majú logickú a prehľadnú štruktúru a dôslednú náplň, ktorá zodpovedá presne na tie otázky, ktoré potenciálni klienti hľadajú.

zvýšenie informačnej hodnoty stránky – a teda aj firmy. Mať na webe len vizitku už dávno nestačí. Samozrejme pokiaľ nie ste veľká firma (aj pre tú je to už primálo) alebo je vaším cieľom len prezentácia zapadnutá prachom medzi ďalšími miliónmi podobných. Ak chcete poskytnúť zákazníkom niečo viac, poskytnite im plnohodnotné informácie. Napríklad pomocou odborných textov.

budovanie značky – v konečnom dôsledku majú odborné texty vplyv na branding, teda na celú vašu značku. Pomaly, zato isto zvýšia kredit spoločnosti v očiach verejnosti, s čím súvisia mnohé ďalšie želané pozitíva.

Zostanete teda pri jednoduchých vizitkách tipu Zlaté stránky? Alebo vaše ambície siahajú vyššie?

Autor: tk

Príspevok Kedy dať na web odborné texty? zobrazený najskôr .

Pre koho sú určené odborné texty?

pre zákazníkov – ktorí majú záujem o produkt, službu a odborné informácie o nich. Odborné texty teda dokážu pritiahnuť a zaujať potenciálnych klientov, ktorí majú záujem kúpiť. Čím viac informácií im na vašom webe poskytnete, tým lepší obraz si urobia nielen o danej komodite, ale aj o vašich schopnostiach, nehovoriac o vytvorení dôvery tak dôležitej pre kúpu.

pre spolupracovníkov – či už nových, preškolených alebo dlhodobých, informačne bohatý web s odbornými textami môže byť aj pomôckou na neustále vzdelávanie, upevňovanie si vedomostí či ťahákom pri poskytovaní kompetentných informácií klientom.

pre obchodných partnerov – aj vaši obchodní partneri potrebujú byť informovaní o vašich produktoch, službách a činnostiach. Odborné texty na vašom webe im pomôžu nájsť všetko a vždy bez toho, aby vás zakaždým kontaktovali. Noví obchodní partneri si zas dokážu utvoriť obraz o vašej činnosti skôr ako si s vami zasadnú za rokovací stôl, čo ušetrí čas obom stranám.

pre študentov – odborné texty môžu pomôcť vychovať vašich potenciálnych zamestnancov, áno, aj konkurentov :), ale každá minca má dve stránky a taký je jednoducho trh. Buď sa ho bojíte a uzavriete sa do ulity alebo sa otvoríte príležitostiam, ktoré si vás následne nájdu aj samé.

Možno si poviete, že predsa nebudete konkurencii poskytovať návod na to, ako niečo robiť či kopírovať. To vôbec nemusíte. No pokiaľ zákazníci odborné texty na vašom webe nenájdu, ku konkurencii si aj tak zbehnú pre porovnanie. Otázkou teda zostáva, či robíte web s cieľom utajiť sa pred konkurenciou alebo otvoriť sa klientom. Čím skôr budete odbornejší ako vaši súperi, tým skôr zaujmete zákazníkov, z ktorých budete mať väčšiu šancu spraviť svojich stálych.

Kedy teda dať odborné texty na web? Čítajte v najbližšom Blogu.

Autor:tk

Príspevok Odborné texty na web zobrazený najskôr .