Naučte komunikovať svojich zamestnancov

Zdravenie hostí personálom – ako základná komunikácia medzi klientom a podnikom by mala byť všade samozrejmosť. Ofučaná recepčná, chyžná, ktorá sa otočí chrbtom či kuchár pobehujúci po prevádzke s výrazom bernardína síce tiež urobia 1. dojem. No zároveň aj posledný.

Oslovovanie oslovením – vyprsknúť priezvisko vyššie postavených osôb s viacerými titulmi pri obsluhovaní v reštaurácii inej ako rýchloobslužnej je viac ako nevhodné. Zvlášť, keď je vopred všetko naplánované a akcia je známa všetkým zainteresovaným. 

Aj steny majú uši – zabúdať, že z kuchyne do reštaurácie to nie je tak ďaleko, aby pri lietacích dverách hlučnosť a nevhodné vyjadrovanie neprekĺzli do nesprávnych uší, je horší ako hrozný prešľap, ktorý len tak ľahko neprejde nikomu.  

Dvíhanie firemného telefónu – hoci vyzváňa celé dni a nenechá nikoho v kľude pracovať. A hoci je na druhom konci stále tá istá osoba pýtajúca sa už desiaty krát to isté len v inom znení. Firemné telefonáty dokážu urobiť dojem aj bez obrazu.

Zvládanie stresových situácií – dlho nič a potom všetko naraz. Aj to sa stáva. Spanikáriť však v takejto situácii je to posledné, čo potrebuje zamestnanec, klient aj podnik. Ako to zvládnuť s nadhľadom je predmetom dlhodobejšieho tréningu a sebadisciplíny, no určite to nie je nemožné.

Nároční hostia ako provokatéri k činu – občas je naozaj náročné komunikovať pokojne a rozvážne, no práve náročné situácie nám dávajú príležitosť posunúť sa vpred. Každopádne to chce tvrdý tréning dlhodobého charakteru.

Dress code – základy nielen podnikovej módy – kameň úrazu žiaľ aj v zariadeniach vyššieho štandardu. Nespoliehajte na zdravý úsudok výkonných zamestnancov. Stanovte priamo v pracovných podmienkach, čo je dovolené a čo nevhodné. Inak môžete každý deň tŕpnuť, v čom sa kto ukáže.

Nezabúdajte na detaily – akékoľvek, kdekoľvek a kedykoľvek. Práve detaily vás odlišujú od davu a presne vďaka detailom k vám mnoho hostí (ne)chodí.

Vyškolenie či preškolenie personálu je jednou zo skutočne efektívnych investícií do budovania dobrého mena podniku. Nezanedbávajte branding, stavajte na zamestnancoch a posilnite tak najpevnejšie a zároveň najzraniteľnejšie ohnivko vašej spoločnosti.  

Autor: tk

Príspevok Firemná komunikácia na miestach prvého kontaktu zobrazený najskôr .

Vyberte si publikum

Žiadny produkt alebo služba nie sú určené všetkým. Robiť všetko povrchne a nič poriadne nie je žiadané. A hoci si teraz možno mnohí malí povedia: „veď práve vďaka úzkej špecializácii som nemohol prežiť“ alebo „musím sa obracať na všetky strany, aby som vôbec nejako prežil“, nie je to celkom tak. Špecializácia z nás vytvára odborníkov, roztrieštenie pozornosti povrchníkov. V dnešnej dobe informácií voľne plávajúcich na vlnách Internetu si každý, kto má čas a záujem, môže naštudovať všetko povrchné veľmi jednoducho. Povrchné články pre weby denníkov či týždenníkov, dokola rovnaké témy magazínov či neustále sa opakujúce základné otázky na fórach. Nájsť však informácie s pridanou hodnotou, nové myšlienky či idey a témy rozpracované do detailu, je stále ako hľadať ihlu v kope sena. Hlavne v našich končinách. Preto pokiaľ sa špecializujete na konkrétne publikum a to nielen na firemnom blogu, samozrejme vhodné publikum, nie také, ktoré o webe ani nechyruje alebo mu venuje minimum času, nielen čitateľov si určite nájdete. Netvrdím, že to bude hneď alebo jednoducho, no je doba informácií a kŕmiť sa lacnými prchavými pikoškami namiesto kvalitných textov pre web, sa nedá donekonečna.

Kto je marketingová persóna?

Na prvý pohľad by sa mohlo zdať, že ide o marketingového pracovníka vytvárajúceho obsah predajných kampaní. Ale to je trefa vedľa. Persóna v tomto ponímaní je fiktívna osoba vytvorená za účelom zosobnenia zákazníkov, definovania ich potrieb a odhalenia ich problémov. Aby ste im následne mohli našiť produkt či službu na mieru a samozrejme aj napísať texty nielen pre web adresované správnym adresátom. Mať cieľovú skupinu už nestačí. Persóna je niekto konkrétny z veľkej skupiny, niekto, koho poznáte bližšie, osobnejšie, detailnejšie a práve vďaka týmto poznaným detailom mu viete viac vyhovieť. Až tak, že sa stane vaším zákazníkom. Mať pred sebou zosobnené požiadavky na vaše služby či produkty určite nie je na škodu. Umenie vizualizácie neovládame dokonale všetci J a práve marketingové persóny nám pomôžu predstavovať si realitu jednoduchšie a konkrétnejšie.

V čom vám marketingová persóna pomôže?

®    bližšie ohraničí okruh vašich potenciálne reálnych klientov. Už to nebude len veľká skupina s určitými charakteristikami, ale menšia podmnožina s konkrétnymi požiadavkami.

®    umožní vám nahliadnuť do zákulisia, bližšie spoznať jej život a potreby a pochopiť jej zmýšľanie. Vďaka tomu budete pripravený vyjsť jej v ústrety nielen teraz, ale aj predvídať jej potenciálne reakcie do budúcna.

®    zhmotní vaše predstavy o jej požiadavkách – už si nemusíte len domýšľať a kreovať hypotézy. Persóna ich zhmotní do konkrétnej fotografie, popisu a cieľov, ktoré môžete napĺňať.

®    pomôže vám aplikovať osobnejší prístup – ku konkrétnemu človeku pristupujete osobnejšie ako k davu. S persónou tvoríte produkt pre niekoho individuálneho, nie pre fiktívne nekonečné publikum.

®    spoznáte aj jej spôsoby komunikácie a miesta, kde hľadá informácie. A opäť jej môžete byť nablízku. Dokonca bližšie ako predtým.

Persóny len pre personálne oddelenia?

Toto personalizovanie v marketingu vôbec nesúvisí s veľkosťou firmy a jej personálnym oddelením. Aj malá firma či individuálny podnikateľ môžu mať svoje persóny. Koľko ich bude, závisí na vás. Nezabúdajte sa však o ne priebežne starať, ide predsa o živé bytosti v živom prostredí. Priebežne ich sledujte, aktualizujte, obnovujte, dopĺňajte či vyraďujte neefektívne a sústreďte sa na tie, ktoré sú pre váš biznis prínosom.

Hra s persónami môže byť celkom zaujímavá a pokiaľ je navyše profitová, vaša úloha je splnená.

Autor: tk

Príspevok Písať pre všetkých je ako písať pre nikoho zobrazený najskôr .

blogovanie – našimi článkami, v ktorých môžete vidieť nielen štýl našej práce, ale snáď aj pár osožných myšlienok či impulzov, sa usilujeme ponúknuť vám prehľad a pohľad do nášho revíra skúseností, vedomostí a záberu. Pritom sa okrem copywritingu zameriavame aj na témy ako firemná kultúra, komunikácia, marketing, predaj služieb a iné súvisiace nielen s naším, ale hlavne vaším pôsobením na webe.

pravidelnosť – nielen v prírode či vplyve na ľudský organizmus, ale aj v súvislosti s kŕmením webu kvalitným obsahom hrá pravidelnosť významnú rolu. Internetoví roboti totiž potrebujú svoje dávky výživy rovnako pravidelne ako každá firma, preto sa ich snažíme kŕmiť so železnou pravidelnosťou (no, občas aj hliníkovou ), aby si naše texty všímali, nezabúdali na ne, nebodaj ich neschovali do staršej zásuvky.

nielen kľúčové slová – nakoľko Google si na nás vymyslel v oblasti kľúčových slov hru na skrývačku a štatistiky zakryl rúškom „not provided“, články budú odľahčené od kľúčových slov, zamerané skôr na nosné oblasti a synonymá (už je to veľký chytrák a dokáže ich rozlíšiť).

odbornejšie texty – naše textovanie webov je zamerané na „niečo hovoriace texty“, nie na všeobecne používané marketingové frázy, ktoré na nás skáču zo všetkých strán a webov. Nerobíme ohurujúce weby s pár sloganmi (nechcem tým povedať, že také neuznávame, no tieto spĺňajú iný účel ako tie naše), snažíme sa skôr podať odbornejšie fakty praktickým spôsobom obohateným o pohľad z nadhľadu, možno pohľad praktického laika.

viac ako naplniť misku – cieľom našich textov pre web nie je len naplniť web nejakým obsahom. Snažíme sa poskytnúť viac od samého začiatku. Analýzou konkurencie a prostredia, do akého má byť nový web zasadený, skúmaním cieľového publika, pre ktoré sú texty pre web určené, návrhom štruktúry obsahu, vďaka ktorej budú texty logicky a prehľadne usporiadané, zjednodušenie a navedenie na ďalší krok či odporúčania, čo urobiť ďalej. A tu s výpočtom zďaleka nekončíme. Častokrát poskytneme klientom prehľad o ich produkte, ktorý doteraz sami nemali, nakoľko im to ich profesionálny pohľad akosi neodhalil, nájdeme vlastnosti, o ktorých síce vedeli, no nepropagovali ich a odhalíme  jednoduché veci, ktoré ich zákazníkov zaujímajú, no im sa zdajú natoľko samozrejmé, že sa o nich nezmieňujú. Skrátka snažíme sa o to, aby obsah na webe, ktorý je jeho kráľom, skutočne robil česť svojej pozícii.

nevytrhnuté z kontextu – všetko so všetkým súvisí a v on-line prostredí oveľa viac. Respektíve na webe je jednoduchšie vzájomne nadväzovať či prepájať a spraviť z webovej stránky peknú interaktívnu on-line prezentáciu. Vzájomné prelinkovanie podstránok či externých stránok, nadpájanie súvislostí, jednoduché prepojenie vzájomne súvisiacich myšlienok, pochodov a ďalších chodov, to všetko je spracované v rámci jedného kontextu, jedného webu. A keďže web je sám o sebe sieťou, bola by veľká škoda nesieťovať, kde sa dá :o.

komunikácia ako celok – počnúc spomínanou štruktúrou obsahu webu, cez štýl komunikácie akou budú informácie zákazníkom podané, zjednodušené postupy a návody, ktoré uľahčia rozhodovanie a nadviazanie kontaktu, spätnú väzbu či následnú e-mailovú komunikáciu, to všetko berieme do úvahy. Komunikovať prostredníctvom firemnej web stránky neznamená len dať na ňu nejaké texty, aby bol priestor medzi obrázkami vyplnený. Vhodná komunikácia je základ úspechu a v dnešnom sofistikovanom elektronickom prostredí to platí viacnásobne.

študujeme – samozrejme toto všetko by sme nemohli robiť bez pravidelného štúdia noviniek, aktualít, zmien, staro-nových techník a učení. Preto čítame, hľadáme, skúšame a tvoríme všetko, čo s copywritingom a content marketingom súvisí, aby sme vám mohli opäť pravidelne a blogovo prinášať osožné informácie a textovať vaše weby aktuálne použiteľne.

Či sa nám to darí, posúďte sami .

Autor: tk

Príspevok V čom chceme byť iní? zobrazený najskôr .

Dovolila som si na úvod požičať tento nadčasový výrok pripomínajúci víno – čím je starší, tým je lepší a za každej situácie a podmienok aktuálny. Zákazníkom sa už dávno zunovalo splývať s davom, byť ako ostatní a poslúchať nariadenia väčšiny. Informácií o odlišnosti v každom smere, o vyniknutí, odhalení svojej pravej podstaty nájdete on aj off line viac ako dosť, nikde však nedostanete návod, ako presne sa odlíšiť. A to je snáď to najťažšie, prečo to nerobíme. Lebo nám väčšina nedá postup, ako vystúpiť z davu väčšiny. Lebo nad tým treba popremýšľať a vymyslieť niečo nové v dobe, kedy už všetko bolo vymyslené. Lebo neexistuje hromadný návod na jedinečnosť.

Ani teraz sa ho nedozviete. :o) Pozorovaním okolia a prácou s ľuďmi sme však dospeli k pár nápadom, ktoré stoja za povšimnutie a možno aj vám vnuknú impulz na ďalšie rozpracovanie a posunutie sa ďalej.

Ako sa odlíšiť od konkurencie?

Loviť a vyloviť svoj unique selling point alebo unikátnu pozíciu predaja, ktorá by vás odlíšila od drvivej väčšiny predajcov úplne rovnakých tovarov či služieb, môžete napríklad aj v týchto vodách:

hobby – ako vás vaša obľúbená činnosť môže odlíšiť vo vysoko konkurenčnom prostredí? Presne tým, ako dôkladne sa jej venujete. A pri hobby je pravdepodobnosť vo všetkých smeroch veľká. Pokiaľ teda patríte medzi tých šťastných, ktorí celé dni robia to, čo ich baví a navyše im to vynáša na živobytie, tak to s odhodlaním rozvíjajte ďalej. Pokiaľ ste v stave, že rozmýšľate nad tým, ktorým smerom sa pohnúť, začnite presne pri vašich voľnočasových aktivitách. Na webe je množstvo blogov a portálov, ktoré začali z obyčajne vyzerajúcich koníčkov a rozvinuli sa do závratných rozmerov. Či už ide o hand made vecičky, cvičenie a súvisiaca zdravá strava na jednom mieste, odborné rady priamo zo skutočných akcií, ktoré absolvovala reálna družička či zaujímavý blog na tému módne tipy.

firemná kultúra – a jej jednotlivé zložky ako:

design – počnúc designom, ktorý je najviditeľnejším prejavom odlišnosti, no určite nie jediným, dokážeme dať klientom najavo, že toto je náš štýl – práce, prístupu, postoja…Priamo – nepriamo tým prilákame práve tých, ktorých náš grafický prejav zaujme a majú rovnaké zmýšľanie a cítenie.Vydávate knihu a máte pocit, že nikto vám obálku či vnútorné animácie nespracuje lepšie ako vy sami? Kreslite a odlíšte sa hneď v úvode. Točíte svadobné videá formou reportáže, s dynamickou hudbou, s priamymi vstupmi hostí, ich odkazmi mladomanželom či on-line vizitkami?Povedzte to už designom. Alebo organizujete eventy na mieru v historickom prostredí a váš Office sídli v malom domčeku za mestskými hradbami s výhľadom na zámok? Nejde predsa o to, mať nablýskanú kanceláriu s koženými kreslami, ale poskytnúť súkromie a súvisiacu odbornosť, ktorú si daná akcia vyžaduje.

prístup – pozitívny prístup si v poslednom čase zobralo na mušku viac ako dosť školiteľov. A nezazlievame im to. Pozitívne totiž v sebe zahŕňa aj zodpovednosť, dôslednosť, odbornosť a mnoho iných kladných vlastností, ktoré sú jednoznačne vítané. Nie raz sa nám totiž stane, že nemôžeme zákazníkovi reagovať ihneď, lebo sa venujeme ďalšiemu. Ide o to, dať mu pocítiť, že je pre nás rovnako dôležitý, že aj jemu venujeme presne taký čas, ktorý bude potrebný, nebudeme sa naháňať a odháňať ho pre iných, ktorí možno kúpia viac. Krásny príklad uviedla pani, ktorá prišla do tlačiarne dať si vytlačiť svoju druhú odbornú knihu. V tlačiarni jej oznámili, že žiaľ majú veľa práce a jej kniha si nezaslúži venovať sa jej z rýchlika, lebo určite do nej vložila veľa úsilia a chce ju mať tip top. Určite si ju však kúpia, keď bude hotová, lebo prvá svojím obsahom predčila ich očakávania. Autorka im prvú knihu hneď venovala s odkazom, že druhú im prinesie aj s venovaním, aby mali kompletnú zbierku. Čo hovoríte na takýto prístup? Podľa mňa obojstranne ukážkový. 

komunikácia – kameň úrazu mnohých našich predajcov je práve (ne)dorozumievanie sa so svojím okolím.Bez ohľadu na prostredie – online či offline.Na začiatku svojej kariéry sa snažia vyjsť zákazníkom v ústrety, byť milí k dodávateľoma vítajú každú spoluprácu. Ako náhle sa prehupnú do určitého štádia, odkukajú všetko potrebné pre vlastné fungovanie, už nikoho nepoznajú, klientov odháňajú, lebo sú zaneprázdnení a tí, čo im na úvod pomohli, sú zrazu nezaujímaví, veď už si vedia pomôcť sami. V prípade veľkosti je to rovnaké. Malí si myslia, že marketing nepotrebujú a študovanie komunikácie je zbytočné, lebo na to nemajú čas, ani prostriedky, veľkí sú naopak presvedčení, že všetko vedia, prípadne, že len veľkí a drahí im ponúknu to pravé orechové.

Odlíšiť sa v komunikácii pritom nestojí veľa, no znamená oveľa viac.  Je to dokonca nacvičiteľná zručnosť, len treba chcieť pravidelne trénovať, aby sme nevyšli z cviku. A o čo vlastne ide? Werner von Siemens tvrdil: „Nejde o to, ísť hlavou proti múru, ale nájsť očami dvere. „ A mal veľkú pravdu.

nadstavba – nepovinná jazda, ktorá dokáže veľa a každý klient sa na nej rád zúčastní. Dostať niečo malé navyše totiž poteší každého a práve vďaka tomu, aj keď u vás práve nekúpi, bude sa cítiť zaviazaný a odporúčať vás ďalej. V prípade predaja tovaru to môžu byť služby navyše, ktoré zákazníkom uľahčia situáciu, spríjemnia využitie nadobudnutej veci a priviažu ich k vám dôverou. Pri službách to môže byť dobrá rada, odporúčanie, či služba poskytnutá gratis, hoci klient u vás nekúpil. Máme to vyskúšané a robí to divy. Možno nie veľkého rozsahu, zato dlhodobého pôsobenia a pozitívnych referencií, ktoré sú známou najlepšou, najdôveryhodnejšou a ku podivu najlacnejšou reklamou. 

Samozrejme je veľa ďalších oblastí, v ktorých sa dá ukázať, že ste iní a ponúknuť viac. Nejde tu však o presný výpočet, ale o úvodný impulz či naštartovanie premýšľania a rozvíjania myšlienok. Úvodný brainstorming je osožný nástroj zbierania nápadov. Následný pohľad z nadhľadu je začiatkom vystúpenia z davu.

Ako sa o to snažíme my? Čítajte v ďalšom blogu už čoskoro.

Autor: tk

Príspevok Nebojte sa inakosti zobrazený najskôr .

Na webe nie je možnosť pozrieť si výklad a potom spraviť rozhodnutie otvoriť dvere. Keď zadáte do hľadáčika kľúčové slová, ako odpoveď dostanete výňatky zodpovedajúceho obsahu. A presne to je to, čo vám prinesie návštevnosť v obchode na webe, bez ohľadu na jeho veľkosť či grafiku, bez prízvuku na umiestnenie mimo hlavnej pešej zóny mesta. Aby ste teda presvedčili potenciálnych okolosurfujúcich, nestačí mať len peknú pláž, ale aj vhodnú navigáciu, ktorá vás k nej privedie a najpodstatnejšie, no určite nie posledné, sú dobré vlny. Ako ich však získať, aby vás želané prúdy neobchádzali, ale naopak, prichádzali čo najčastejšie a zotrvávali čo najdlhšie?

Content marketing alebo obsahový marketing

V prípade prilákania návštevnosti na váš web to nie je o predpovedi počasia, ale o budovaní kvalitného obsahu prostredníctvom content marketingu a jeho nástrojov. Ako a kde teda tvoriť a šíriť kvalitný obsah z vašej dielne?

• kvalitná webová stránka – základom je kvalitný obsah na vašej vlajkovej lodi. Aj tu však platí, všetko s mierou a prehľadom. Jednoduché a prehľadné usporiadanie a logická obsahová štruktúra pridajú webu na obľúbenosti, preto dávať naň kvantá informácií, v ktorých sa zákazník viac zamotá ako nájde, nie je osožné. Zdravé jadro má byť tu, doplnkové informácie umiestnite napríklad na podporné mikrostránky alebo ich rozoberajte hlbšie v pravidelne aktualizovanom firemnom blogu.
• pravidelné aktualizácie jej obsahu – práve tieto dnes hrajú prím v obsahovej forme web stránok. Mať kvalitnú web stránku už dávno neznamená dnes ju vycibriť a od zajtra ju nechať odležať. Práve naopak. Obsahovo bohaté weby sú neustále aktualizované a dopĺňané, čo im pomáha stále rásť. Možností aktualizácií webu je niekoľko:

–         firemný blog – v zahraničí veľmi rozšírená forma podpory a šírenia kvalitného obsahu, do ktorej sa zapájajú aj alebo hlavne kľúčoví hráči firiem, nakoľko práve oni majú najviac skúseností a najväčší prehľad o danej veci. Poskytovanie bezplatného poradenstva a šírenie dobrého mena prostredníctvom firemného blogu plného žiadaných informácií predstavuje zdravé jadro kvalitného obsahu.

–         PR články – reklamné články – ako nestranné články so žiadanou tematikou okrem rozšírenia a podpory obsahu hlavného webu pridajú aj spätné linky dôležité pre podporu vyhľadávania.

–         príspevky na sociálnych sieťach – v závislosti od charakteru vášho produktu či služby a cieľového publika je potrebné zvážiť výber sociálnej siete a druhu aktivít na nej. Content marketing šíri svoj obsah prostredníctvom aplikácií, súťaží a aktívneho zapájania publika, teda okrem obsahového je aj interaktívnym.

–         obrázky a videá – dnes dosť žiadaný zdroj a spôsob rýchleho šírenia obsahu, na ktorom stavia aj Content marketing. Opäť však záleží na publiku, ktorému je obrazový obsah webu venovaný.  

–         mikrosity a prezentácie – ako podporné stránky pre hlavný web a jeho obsah rovnako dokážu poskytnúť aj spätné linky a venovať sa vybranej problematike konkrétnejšie a viac do hĺbky ako hlavný všeobecný web.

–         kombinácie uvedených možností – v optimálnom rozsahu a obsahu.

Autor: tk

Príspevok Prilákanie návštevnosti je záležitosť obsahu zobrazený najskôr .

Content marketing nie len pre veľkých

V praxi sa často stretávame so strnulou predstavou, že slovo marketing v sebe skrýva akúsi nehmotnú ideu s nehmatateľnými výsledkami, spojenú s veľkými firmami a organizáciami dokonca lokalizovanými na Západnom Slovensku. Táto rezonancia je žiaľ viac ako nesprávna a vhodný marketing je záležitosťou všetkých, nielen veľkých hráčov. Osobne zastávam názor, že čím skôr firma so svojou prezentáciou navonok začne, tým má možnosť získať  väčší náskok a procesy, ktoré si zautomatizuje v malej veľkosti, nebude musieť riešiť, keď bude potrebovať sústrediť energiu na svoj rast. Content marketing je jedným z nástrojov, ktorý dokáže aj jednoosobovej firme zabezpečiť kredit odborníka, a teda budovať dobré meno, značku, získavať dôveru zákazníkov, a teda rásť pozitívnym smerom.

Úlohou content marketingu je, ako už samotný názov napovedá, vytvárať obsah. Kvalitný obsah. Obsah, ktorý zaujme, pritiahne pozornosť a zároveň buduje dôveru v schopnosti producenta tohto obsahu. Kvalita obsahu v tomto prípade znamená kvalitu pre klienta, teda jeho pohľad, výhody preňho, riešenie jeho problémov. Podprahová komunikácia content marketingu stavia na budovaní obsahu nepriamo, teda nie okato, ale skôr okľukou, ktorá klienta dovedie k tomu, že sám príde na to, že váš produkt alebo službu potrebuje a je preňho užitočná. Vidíte v tom určitú dávku ženskej rafinovanosti?:) Áno, aj tak sa dá na content marketing pozerať.

Marketingové stratégie stavajúce na tejto rafinovanosti využívajú sociálne siete, microsites, blogovanie, PR články a ďalšie formy šírenia obsahu.

Výhody content marketingu

Čo prináša trefný obsahový marketing alebo vhodný marketingový obsah? Ako vám pomôže a čo tým získate?

Prínos pre zákazníkov

• dozvedia sa nové a pre nich zaujímavé informácie – uvíta to drvivá väčšina
• nemusia sledovať mnohé zdroje, všetko potrebné k danej téme nájdu na jednom mieste
• nadobudnú pocit, že sa danej problematike rozumiete a vaša práca vás baví, teda o nej viete viac ako nevyhnutné minimum, a teda sa môžu poradiť s odborníkom
• získajú potrebné informácie v čase, keď ich potrebujú a hľadajú, teda keď chcú kúpiť
• vidia, že kráčate s dobou, teda ponúkate im aktuálne produkty/ služby
• majú pocit, že ste blízko a rozumiete ich potrebám, aj keď práve nie ste on-line

Prínos pre firmu

• získa viac potenciálnych klientov – podľa štatistiky až 90% zákazníkov uprednostňuje užitočný obsah
• buduje si dobrú reputáciu a dôveru – a dôvera je základom každého obchodu. Klienti, ktorí podniku dôverujú, skôr kúpia, častejšie sa vrátia a o svojej spokojnosti povedia aj ďalším.
• zvýši príjmy – nakoľko zákazníci vyhľadávajúci hodnotný obsah sa oň informujú v čase, keď plánujú kúpu
• ušetrí náklady – na agresívnej, zato menej cielenej reklame, ktorá oslovuje plošne a aj vtedy, keď klient nemá záujem, takže pôsobí skôr rušivo ako žiadane
• buduje si pevnú základňu, na ktorej môže ďalej stavať – obsah publikovaný on line je väčšinou dlhodobého charakteru, nie časovo obmedzený ako iné formy reklamy
• môže doňho zapojiť aj iné ako len marketingové oddelenie. Ak ste malý podnik a vaša firma je vaším hobby, tvoriť vhodný obsah by pre vás nemal byť problém.

Uvažujete aj vy ako nadviazať vzťah so zákazníkom a stať sa preňho dôveryhodnou autoritou? Využite content marketing v čiastočnom alebo plnom rozsahu a získajte si dôveru tých, ktorí to uvítajú.

Autor: tk

Príspevok Content marketing na Slovensku zobrazený najskôr .

študovať viac – a to nielen danú tému, ale aj ako na to, nakoľko dnešné zmeny sú viac ako zdravo časté. Vyhľadateľné texty sú preto vyhľadateľné, že zohľadňujú okrem iného aj aktualizácie online prostredia.

pripravovať viac – písať texty na web len tak z brucha je síce možné, ale vo vyhľadávaní to veľmi nepomôže. Vyhľadateľné texty na web si preto vyžadujú prípravy, istú dávku logiky aj kreativity a určite dosť času.

konzultovať viac – nakoľko vyhľadateľné texty by mali byť do určitej miery aj odborné texty, ktoré zainteresovaným potenciálnym klientom poskytnú požadované informácie, určite si vyžadujú aj konzultácie s odborníkmi. Či sú nimi priamo zadávatelia stránky alebo iní odborníci od fachu, je záležitosťou konkrétneho projektu, každopádne vyhľadateľné texty si žiadajú stretnutia a debaty.

korigovať viac – nikto učený z neba nespadol a pokiaľ copywriter píše zakaždým na inú tému, zakaždým si ju potrebuje naštudovať. Pokiaľ občas niečo nepochopí správne na prvýkrát, opraví to. Pokiaľ je samotný text na web o ničom, nie je veľmi čo korigovať, no pokiaľ má mať známky odbornosti, čo by vyhľadateľné texty mať určite mali, aj korektúry sa nakopia. Je to presne ako: Keď nič nerobíte, nič nepokazíte.

Napísať teda vyhľadateľné texty na web, ktoré povedia tematicky zameranej verejnosti to, čo očakáva, dokonca v logickom slede, je časovo náročnejšie ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Zďaleka to teda nie je len o nejakých textoch. Veď predsa ani len nejaké obrázky nedokážu urobiť ten správny imidž. Pokiaľ má byť váš imidž lepší ako nijaký, venujte textom na váš web náležitú pozornosť. Už Victor Hugo vedel, že: Slovo má ľahkosť vetra a silu hromu a v dnešnom svete odvšadiaľ číhajúcej reklamy má jeho výrok oveľa vyššiu intenzitu ako v jeho časoch.

Autor: tk

Príspevok Vyhľadateľné texty na web zobrazený najskôr .

Je samozrejme rozdiel medzi blogom súkromným a firemným. My si zoberieme na mušku firemné blogy so špecifickým zameraním, zriaďované za účelom získavania potenciálnych zákazníkov a zvyšovanie predaja. Hoci začať súkromne rozvíjať svoje hobby, ktoré následne pretavíte do zárobkovej činnosti, je asi najvysnívanejším povolaním. O rozprávkach je však trošku iná kapitola našej činnosti, tentokrát zostaneme v realite. Otázka znie, kedy budú ľudia čítať váš firemný blog?

Ako tvrdí odborník na slovo vzatý Ewen Chia vo svojej učebnici na zarábanie miliónov na internete, váš blog bude pre potenciálnych klientov zaujímavý, keď im zodpovie na nasledovné otázky:

Dozvedel som sa niečo nové? – človek je tvor od prírody zvedavý, času má málo a nepodstatné informácie filtruje. Čítať bude preto len to, kde sa dozvie niečo nové, zaujímavé či inšpirujúce. Pokiaľ nemáte trhákov plné vrece, nezúfajte. Najdôležitejšie informácie sú vždy tie najjednoduchšie. Veď už Robert Fulghum tvrdil, že: Všetko, čo naozaj potrebujem vedieť, som sa naučil v materskej škole. Podané novým spôsobom budú aj staré pravdy pôsobiť inak.    

Páči sa mi štýl, akým autor podáva informácie? – pokiaľ nezaujmete novinkami, no štýl písania firemného blogu je zrozumiteľný, ľahko čitateľný či dokonca návykový, máte tiež čiastočné plus. Ľudia sa radi vracajú k príjemným veciam aj v biznise. Samozrejme takýmto spôsobom je potrebné podávať aj vysoko chytľavé informácie, no keď sa z času na čas objaví aj málovravný článok, no v prirodzenom podaní, určite to vášmu firemnému blogu neublíži.

Veril by som mu? Chcel by som poznať ďalšie jeho názory na podobné témy? – presvedčivosť je ďalšou dôležitou pointou, ktorá buduje dôveru predstavujúcu základ každého vzťahu. Obchodný nevynímajúc. Pokiaľ sa štýlom vášho firemného blogu priblížite zmýšľaniu a pohľadu členov vašej cieľovej skupiny, sami sa budú k vašim článkom pravidelne vracať, zdieľať vaše názory a následne kupovať vaše produkty. A je viac ako pravdepodobné, že kedysi to bola knižná klasika, ktorá zadávala témy rozhovorov na spoločenských akciách, v najbližšej dobe to budú blogové témy.

Pokiaľ sa vášmu firemnému blogu podarí úspešne absolvovať vstupný proces na jeho on-line pole pôsobnosti a získa si čitateľov, ktorým poskytne požadované výhody, vaše publikum sa začne rozširovať a generovať prostriedky. A o to vlastne blogu ide.

Snáď sa teda darí blogovať aj nám :). Dajte nám vedieť váš názor, aby sme sa mohli ďalej zlepšovať.

Autor: tk

Príspevok Kedy je blog čítaný? zobrazený najskôr .

Nakoľko teda máme nové logo a vylepšený design, čomu sa veľmi teším, doviedlo ma to k napísaniu nového článku o identifikačných znakoch spoločnosti, akým je práve logo a veci s ním súvisiace. Tentokrát nepôjde o klasický technický logo manuál, na základe ktorého si upracete prvky svojej firemnej identity, skôr sa posnažím opísať náš príbeh. Príbeh spájajúci kreativitu s logikou, nakoľko obe sú pri tvorbe textov ako aj loga rovnako dôležité. Napokon, posúďte sami.

Logo ako symbol

Logo predstavuje symbol, na základe ktorého spoločnosť identifikujete. Malo by byť jednoduché, stručné, výstižné, aplikovateľné v rôznych farebných prevedeniach, na rôznych podkladoch…Takto to väčšinou začína v príručkách a manuáloch na tvorbu loga. Všetko je to pekné, no ako celú symboliku veľkej spoločnosti vpratať do jedného krátkeho slova či obrázku? Ako ho spraviť tak, aby naozaj vystihovalo podstatu a bolo ešte aj chytľavé?

Chip a Dan Heath vo svojom Nápade za milión (Made to stick), v ktorom učia tvoriť chytľavé myšlienky, hovoria o jednoduchosti, prekvapivosti, konkrétnosti, hodnovernosti a emocionálnom zafarbení príbehu. Aby sa teda vaše logo, a nielen logo, uchytilo, teda prilepilo, malo by spĺňať všetky tieto predpoklady. A to je už naozaj fuška vtesnať do krátkeho symbolu.

A keďže tvoriť na základe teórie nie je najjednoduchšie, poďme na konkrétny príklad, na ktorom sa pokúsime objasniť, ako sme pri tvorbe loga postupovali my. Ako už bolo spomenuté, na muške máme logo ImpulsLine.

Podstatou našej činnosti sú texty, teda copywriting. Texty reklamné, texty odborné, texty technické aj texty vzletné. Vo svojej podstate je to hra so slovíčkami a ako uvádza Victor Hugo – Slovo má ľahkosť vetra a silu hromu. S touto myšlienkou sa stotožňujeme, preto sme si ju dovolili požičať. A v nej vlastne celé naše logo začalo. Lebo bez slov, nielen na webe, skutočne nič nedosiahneme. Slová sú to, čo tvorí obsah a obsah je to, čo priťahuje vyhľadávače, ktoré ho podsúvajú ľuďom, ktorí vyhľadávajú. Slovo ako také je skutočne ľahučké, veď nie je hmotné, no aj napriek tomu (ne)správne použité slovo dokáže urobiť veľa. Oveľa viac, ako by ste čakali. Správne zacielenie pomocou vhodne zvolených slov dokáže ľudí prilákať alebo natrvalo odpudiť. Keď udriete správne, máte vyhraté. Takže toľko Hugova symbolika v spojení s našou. A odtiaľ bol už len krôčik k jej zobrazeniu prostredníctvom loga. Hoci krôčik dosť náročný. 

Ďalším symbolom v našom logu je znak spájajúci jeho 2 časti. Tiež vychádza z ľahkosti a vetra. Symbolizuje padáčik púpavy, ktorý po odtrhnutí vzlietne a z okrúhlej hlavičky sa stáva akýsi ovál. Padáčik letí smerom, ktorým fúka vietor a to môže byť na akúkoľvek svetovú stranu – 4 ovály na 4 smery, čo opäť súvisí so zameraním textov na akúkoľvek tému.

Rozdelenie loga na 2 časti má tiež svoje opodstatnenie. Nakoľko Impuls-om to celé začalo, prvá časť nás spája práve s touto firmou, druhá zas hovorí o línii, ktorú sa snažíme vytvárať písaním textov on-line.

Písmo s pätkami odzrkadľuje, že ide o texty, nakoľko práve novinárske texty boli vždy zarovnávané pätkami. Mierny sklon je prirodzený pre písané písmo, čo odráža príkon ku kreativite a náčrtom na papieri. Pätky písma sú zároveň spojivkom medzi oválnym symbolom loga a lomeným rezom podkladu webu.

Farebnosť nášho loga je zameraná na jasné, pozitívne, žiarivé farby, ktoré naznačujú, že nejde o žiadnu tlačiarenskú šeď. Hoci týmto sa určite nechceme nikoho dotknúť. Skrátka máme pocit vyjadriť, že naše texty vedia byť aj vzletné, oku lahodiace, sloganové, rovnako ako odborné a technické, kde trošku pozitivizmu tiež nezaškodí.

Farby loga je možné upraviť podľa farby podkladu, na ktorom sa logo použije a super vyzerá aj na modrej, cyklaménovej a dokonca čiernej.

Na základe farebnosti loga sme prispôsobili aj podklad nášho webu, ktorý teraz pekne korešponduje s farbou písma v prvej časti a diamantový rez zas odzrkadľuje silu hromu podobnú tvrdosti diamantu, ktorý sa vryje a vyryje stopy do čohokoľvek.

Zarovnanie celého loga je do obdĺžnika, seo v(y)chádza zo S a línia copywriting korešponduje so slovíčkom line, čím logo pôsobí upraveným dojmom, rovnako ako náš spôsob práce a naše texty.

Tak čo poviete? Podarilo sa? :o)

Odteraz nás identifikujete práve na základe tohto symbolu a veríme, že rovnako ako je impulz začiatkom každého konania, bude ImpulsLine Vašou prvou zastávkou pri tvorbe Vašej web stránky či iného propagačného materiálu. Alebo aspoň inšpiráciu na ich tvorbu.

Tešíme sa na vás.

Impuls Team

Príspevok Náš logo príbeh zobrazený najskôr .

Rozhodli sme sa teda v skratke zhrnúť hlavné výhody blogovania, postrehy z našej praxe a tiež odporúčania expertov priamo z Googlu. Aj ich vzdelávacie videá totiž často nabádajú práve k dlhodobej stratégii požadovaného umiestnenia s pevnými základmi, ktorou firemný blog jednoznačne je.

Výhody za firemný blog

Viac informačného priestoru – blog ponúka priestor pre poskytnutie informácií, ktoré sa na základný web nezmestia. Ak potrebujete klientom niečo bližšie vysvetliť, oboznámiť ich s postupom, novinkami alebo čímkoľvek, čo má pre nich hodnotu, blog vám to umožní.

Pravidelné aktualizácie – dianie znamená život. Aj na webe. Takže pokiaľ vyhľadávacie roboty, a samozrejme nielen tie, vidia, že web sa neustále aktualizuje, dáva im to jasný signál, že sa tam neustále niečo deje, preto tam budú chodiť častejšie a rovnako častejšie budú aj vašu stránku podsúvať vyššie vo vyhľadávaní. Máme to vyskúšané na viacerých weboch, ktoré fungujú spôsobom, že práve blog ich na požadované frázy posunul a drží vyššie a že aj v prípade, že vyhľadávač pri zadaní kľúčových slov nenájde blog samotný, nájde podporovanú web stránku, čo je vlastne hlavným cieľom.

Oznamovanie špeciálnych ponúk – novinky a akcie nemusíte uvádzať do života len strohým jednovetovým oznámením či obrázkom s bombastickým sloganom. Pokiaľ nie ste mega firma so silnou značkou, zrejme to aj tak stačiť nebude. Začať lákavým bannerom síce nie je zlé, no povedať viac môžete na blogu či mikrostránke. Alebo využiť oboje. Čím viac kanálov vašu novinku sprostredkuje, tým rýchlejšie si ju potenciálni zákazníci všimnú a tým väčšiu šancu má uspieť.

Vychovávanie vlastného publika – nielen štatistiky ukazujú, že pokiaľ sa niekto skutočne zaujíma o daný žáner, zaujíma sa oň dlhodobo. Rovnako je to aj s blogovaním. Ak si ľudia zvyknú čítať váš firemný blog, lebo ich zaujal, budú sa vracať pravidelne. Pravidelne budú nasávať nové a zaujímavé informácie a pravidelne privoňajú vašej firemnej kultúre, čím sa z nich môžu stať nielen pravidelní čitatelia, ale aj pravidelní zákazníci. A opäť bude úloha splnená.

Budovanie pevných základov – firemný blog je vlastne taký malý vlastný portál s PR článkami. Pokiaľ je umiestnený na inej ako hlavnej doméne vašej domovskej stránky, hlavný web z neho získava spätné odkazy dôležité pre zvyšovanie jeho, nazvime to, rastúceho skóre v umiestnení. Písanie blogu je teda čosi ako publikovanie PR článkov na vlastný portál, ktorý trvá a trvá…Samozrejme články je možné písať aj na iné PR portály, no vzhľadom k slovenskej realite tieto žiaľ nemajú až takú neobmedzenú trvácnosť ako by sa mohlo zdať, česť výnimkám samozrejme. Zrušením PR portálu s vašimi článkami dochádza k strate týchto hodnotných informácií ako aj spätných linkov, teda celá práca vyjde navnivoč. Samozrejme týmto nechceme nabádať k nedôvere v PR weby, akurát sa snažíme povedať, že budovanie vlastného podhubia je istejšia záležitosť s neobmedzeným účinkom. Veď na vlastné máte vždy väčší dosah ako na cudzie. J

Odborné poradenstvo – písať firemný blog neznamená písať o súkromí či iných pre vašu cieľovú skupinu nezaujímavých veciach. Hoci občasné info zo zákulisia sa občas hodia a inokedy potešia. Každopádne však je firemný blog v prvom rade priestor na odborné rady, tipy, návrhy či nápady, ktoré zákazníkov obohatia, poskytnú im rozhľad, bližšie informácie a pomôžu im pri rozhodovaní v prospech vášho produktu či služby.

Pri odbornosti však pozor na príliš veľa odborných výrazov, ktoré by mohli byť nepochopené či pochopené nesprávne. Pokiaľ neblogujete pre úzko vyprofilovanú skupinu expertov, je vhodné držať sa radšej pri bežných frázach, ktoré klientov neodradia, práve naopak, podporia, vyvolajú záujem a vzbudia dôveru.

Blogovanie, a to nie len na firemnej báze, má určite aj mnohé iné klady prevyšujúce jeho časové a finančné investície. Tieto však považujeme za akýsi základ, z ktorého sa určite oplatí ťažiť.

Autor: tk

Príspevok Prečo blogovať pre firmu? zobrazený najskôr .